SAN FRANCISCO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Salesforce setzt verstärkt auf Künstliche Intelligenz und plant die Einstellung von 2.000 neuen Mitarbeitern weltweit. Diese strategische Entscheidung zielt darauf ab, die Verbreitung von KI-Software zu fördern und die Effizienz im Kundensupport zu steigern.
Salesforce, ein führender Anbieter von Cloud-basierten Softwarelösungen, hat angekündigt, weltweit 2.000 neue Mitarbeiter einzustellen. Diese sollen als Vertriebsmitarbeiter, Marketingspezialisten und Kundenservicemitarbeiter fungieren, um KI-Software an Kunden zu vertreiben. Diese Maßnahme unterstreicht die zunehmende Bedeutung von Künstlicher Intelligenz in der Unternehmensstrategie von Salesforce.
Die Ankündigung folgt auf eine frühere Entscheidung im November, bei der CEO Marc Benioff die Einstellung von 1.000 Vertriebsmitarbeitern mit Fokus auf KI bekannt gab. Die Resonanz auf diese Stellenangebote ist enorm, mit bereits 9.000 Bewerbungen für die neuen Positionen. Dies zeigt das große Interesse und die hohe Nachfrage nach KI-bezogenen Karrieremöglichkeiten.
Gleichzeitig hat Salesforce die zweite Generation seiner Agentforce-Technologie vorgestellt. Diese wird ab Februar 2025 in der Slack-Kommunikations-App verfügbar sein und soll die Kundeninteraktionen auf der Salesforce-Homepage verbessern. Die Technologie zielt darauf ab, Nutzeranfragen effizienter zu gestalten und die Anzahl der Anfragen, die an menschliche Agenten weitergeleitet werden müssen, zu reduzieren.
Aktuell bearbeitet Salesforce 32.000 Anfragen pro Woche über seine Chat-basierte Hilfe-Seite, wobei nur 5.000 an menschliche Agenten weitergeleitet werden, im Vergleich zu 10.000 zuvor. Diese Fortschritte verdeutlichen die wachsende Rolle der KI bei der Effizienzsteigerung im Kundensupport und die Fähigkeit von Salesforce, innovative Lösungen zu entwickeln.
Im Vergleich zu Wettbewerbern wie Microsoft hebt Salesforce die Sichtbarkeit und Effektivität seiner Produkte hervor. Während Microsoft mit seiner Copilot-Marke ebenfalls Erfolge erzielt, betont Salesforce die messbaren Verbesserungen, die durch seine KI-Lösungen erreicht werden, darunter eine Umsatzsteigerung und eine Reduzierung der Falllösungszeit.
Salesforce verstärkt seine Rekrutierungsaktivitäten mit Agentforce und Data Cloud zur schnelleren Kandidatenfindung. Unternehmen wie Vivint, ein Anbieter von Smart Home- und Sicherheitslösungen, nutzen Agentforce, um ihr Kundenserviceteam mit autonomem 24/7-Support zu stärken.
CEO Marc Benioff prognostizierte in einem Podcast, dass Salesforce innerhalb des nächsten Jahres eine Milliarde Agenten übertreffen wird. Im dritten Quartal meldete Salesforce einen Umsatzanstieg von 8% auf 9,44 Milliarden US-Dollar und übertraf damit die Analystenerwartungen. Für das vierte Quartal prognostiziert das Unternehmen einen Umsatz von 9,9 bis 10,1 Milliarden US-Dollar.
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