NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Nach den Feiertagen beginnt für viele Amerikaner der Gang zur Rückgabestelle. Jährlich werden Milliarden von Dollar an unerwünschten Weihnachtsgeschenken zurückgegeben, was den Einzelhandel vor große Herausforderungen stellt. Die Rückgabequote steigt ab dem 26. Dezember um bis zu 35 %, was die Logistik stark belastet.
Die Weihnachtszeit endet für viele nicht mit dem Öffnen der Geschenke, sondern mit dem Gang zur Rückgabestelle. Jedes Jahr werden in den USA Weihnachtsgeschenke im Wert von mehreren Milliarden Dollar zurückgegeben. Diese Rückgaben, die oft aus gut gemeinten, aber unpassenden Geschenken resultieren, stellen eine erhebliche finanzielle Belastung für den Einzelhandel dar. Laut Adobe Analytics erreicht der Ansturm auf die Rückgabestellen seinen Höhepunkt in den Tagen nach Weihnachten, wobei die Rückgaben ab dem 26. Dezember um 25 % bis 35 % im Vergleich zu den früheren Dezemberwochen ansteigen.
Der sogenannte ‘Returnuary’, eine Rückgabewelle, die sich bis weit in den Januar erstreckt, hält die Rückgabestellen und Versandnetzwerke auf Trab. Besonders häufig zurückgegebene Artikel sind Kleidung und Schuhe, da Größen und persönlicher Stil oft schwer zu treffen sind. Auch Accessoires wie Hüte, Schals und Schmuck sowie Elektronikartikel gehören zu den häufig zurückgegebenen Geschenken. Diese Artikel sind entweder doppelt vorhanden, defekt oder passen nicht zum Lebensstil der Beschenkten.
Eine Studie der Rückgabeplattform Seel prognostiziert, dass bis 2025 etwa 20 % bis 25 % der jährlichen Verkäufe zurückgegeben werden, was einem Warenwert von etwa einer Billion Dollar entspricht. Die Rückgaben steigen in den Monaten November und Dezember um etwa 16 %, da frühe Einkäufe auf Last-Minute-Käufe treffen. Der durchschnittliche zurückgegebene Artikel liegt im Wert von 100 bis 200 Dollar, wie Daten von Rückgabedatenfirmen zeigen.
Viele zurückgegebene Artikel landen jedoch nicht wieder im Verkauf. Laut Emily Hosie, Gründerin und CEO des Open-Box-Marktplatzes REBEL, fehlt es den Marken oft an der Infrastruktur, um die Rückgaben kosteneffizient zu verarbeiten. Dies führt dazu, dass schätzungsweise 8,4 Milliarden Pfund an zurückgegebenen Waren jährlich auf Mülldeponien landen. Der Hauptgrund für Rückgaben ist laut Bobby Ghoshal, CEO und Mitbegründer der KI-Shopping-Plattform Dupe.com, die falsche Größe. Menschen sind sehr wählerisch, was die Passform ihrer Kleidung angeht.
Während traditionelle Geschenkekategorien wie Spielzeug und Schönheitsprodukte nach den Feiertagen relativ stabil bleiben, deuten die meisten Rückgaben auf überstürzte Käufe hin, so Marty Bauer, E-Commerce-Experte des Marketingunternehmens Omnisend. Einzelhändler setzen darauf, dass KI die Anzahl der Rückgaben verringern kann. Laut einer Umfrage von Talkdesk glauben 73 % der Verbraucher, dass KI ihnen helfen wird, weniger Produkte zurückzugeben, da sie vor dem Kauf sicherere Entscheidungen treffen können.
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