FRANKFURT / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Lufthansa Group plant, die Buchung und Verwaltung von Flügen durch eine Partnerschaft mit dem spanischen IT-Dienstleister Amadeus zu vereinfachen. Eine neue Order-ID soll die bisherigen Buchungs- und Ticketnummern ersetzen und alle Reisebestandteile zusammenführen. Diese Innovation verspricht eine effizientere Unterstützung der Passagiere bei Flugplanänderungen.
Die Lufthansa Group hat eine bedeutende Neuerung in ihrem Buchungssystem angekündigt, die in Zusammenarbeit mit dem spanischen Reise-IT-Dienstleister Amadeus IT Group entwickelt wurde. Ziel dieser Kooperation ist es, die Buchung und Verwaltung von Flügen für Passagiere zu vereinfachen. Eine zentrale Neuerung ist die Einführung einer neuen Identifikationsnummer, der sogenannten Order-ID, die die bisherigen Buchungs- und Ticketnummern ablösen soll.
Diese Order-ID wird alle Bestandteile einer Reise zusammenfassen, darunter den Flug selbst, reservierte Sitzplätze, Gepäck sowie zusätzliche Services wie Upgrades oder Lounge-Zugang. Durch diese Bündelung der Reisebuchungsprozesse wird das bisherige System, das auf getrennten Buchungsnummern basierte, ersetzt. Dies soll nicht nur die Buchung vereinfachen, sondern auch die Unterstützung der Passagiere bei Flugplanänderungen und -abweichungen effizienter gestalten.
Die Einführung der Order-ID erfolgt schrittweise bei mehreren Fluggesellschaften der Lufthansa Group. Sie ergänzt bestehende Angebote wie die Travel ID, die weiterhin das Kundenprofil abbildet. Diese Neuerung ist Teil eines umfassenderen Bestrebens der Lufthansa, die Digitalisierung und Automatisierung ihrer Prozesse voranzutreiben, um den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
Die Partnerschaft mit Amadeus ist ein strategischer Schritt, um in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Vereinfachung der Buchungsprozesse könnte der Lufthansa Group einen Vorteil gegenüber anderen Fluggesellschaften verschaffen, die ähnliche Technologien noch nicht implementiert haben. Experten sehen in dieser Entwicklung einen wichtigen Schritt in Richtung einer vollständig digitalisierten Reiseerfahrung.
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