CHICAGO / LONDON (IT BOLTWISE) – McDonald’s plant, bis 2026 Künstliche Intelligenz in seinen Drive-Thrus einzuführen, um die Effizienz und Genauigkeit der Bestellungen zu verbessern. Die Zusammenarbeit mit Google Cloud soll neue Technologien in die Restaurants bringen, die sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zugutekommen.
McDonald’s, die weltweit bekannte Fast-Food-Kette, plant eine umfassende Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ihren Drive-Thrus, um die Effizienz und Genauigkeit der Bestellungen zu steigern. Diese Initiative, die bis 2026 umgesetzt werden soll, ist Teil einer strategischen Partnerschaft mit Google Cloud, die seit 2023 besteht. Ziel ist es, die Kundenerfahrung zu verbessern und den Arbeitsalltag der Mitarbeiter zu erleichtern.
Ein zentrales Element dieser Transformation ist die Einführung von KI-gestützten Sprachassistenten, die in den Drive-Thrus Bestellungen entgegennehmen sollen. Diese Technologie soll den Druck auf die Mitarbeiter verringern und die Wartezeiten für die Kunden verkürzen. Ein früherer Versuch mit IBM im Jahr 2021 scheiterte aufgrund von Genauigkeits- und Zuverlässigkeitsproblemen, doch die Zusammenarbeit mit Google Cloud verspricht nun bessere Ergebnisse.
Zusätzlich plant McDonald’s, die Anzahl der Drive-Thru-Spuren zu erhöhen, um die Kapazität zu steigern und den Service zu beschleunigen. Bereits 2023 wurde angekündigt, dass viele Standorte auf mehrspurige Drive-Thrus umgestellt werden, um den gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden. Diese Maßnahmen sollen bis 2027 abgeschlossen sein und die Effizienz der Abläufe weiter verbessern.
Ein weiteres Highlight der KI-Integration ist das System namens ‘Accuracy Scales’, das mit Hilfe von Edge-Computing die Bestellungen wiegt, um sicherzustellen, dass die Kunden die richtigen Artikel erhalten. Diese Technologie soll die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Fehlerquote bei Bestellungen reduzieren. Darüber hinaus wird das ‘Ready on Arrival’-Programm erweitert, das mittels Geofencing die Ankunft der Kunden erkennt und die Küche vorab informiert, um die Bestellungen rechtzeitig vorzubereiten.
Die Einführung dieser Technologien zeigt, wie McDonald’s auf den zunehmenden Wettbewerb im Fast-Food-Sektor reagiert und gleichzeitig die Möglichkeiten der Digitalisierung nutzt, um den Service zu optimieren. Experten sehen in diesen Maßnahmen einen wichtigen Schritt, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern, während gleichzeitig die Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter verbessert werden.
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