PORTLAND / LONDON (IT BOLTWISE) – Southwest Airlines hat eine neue Richtlinie eingeführt, die übergewichtige Passagiere dazu verpflichtet, einen zusätzlichen Sitzplatz zu kaufen, wenn sie in den benachbarten Sitz hineinragen. Diese Änderung hat bei vielen Passagieren Enttäuschung und Frustration ausgelöst, da Southwest zuvor als eine der wenigen Fluggesellschaften galt, die großzügige Regelungen für größere Passagiere hatten.

Southwest Airlines hat kürzlich eine neue Richtlinie eingeführt, die bei vielen Passagieren auf Unverständnis stößt. Die sogenannte ‘Customer of Size’-Politik verlangt von übergewichtigen Passagieren, einen zusätzlichen Sitzplatz zu kaufen, wenn sie nicht vollständig in einen Sitz passen. Diese Änderung gilt unabhängig davon, ob der benachbarte Sitzplatz frei ist oder nicht. Die Passagiere können zwar eine Rückerstattung für den zweiten Sitzplatz beantragen, erhalten diese jedoch nur, wenn der Flug nicht ausgebucht ist.
Diese neue Regelung hat viele langjährige Kunden enttäuscht, die Southwest Airlines wegen ihrer bisherigen Kulanz bevorzugten. Unter der alten Politik konnten übergewichtige Passagiere freiwillig einen zusätzlichen Sitzplatz kaufen und erhielten den Preis auch dann erstattet, wenn der Flug voll war. Diese Praxis hob Southwest von anderen großen US-Fluggesellschaften ab, die keine Rückerstattungen für zusätzliche Sitzplätze anbieten.
Die Änderung kommt zu einer Zeit, in der Fluggesellschaften versuchen, Betriebskosten zu senken und Gewinne zu maximieren, indem sie für alles Mögliche Gebühren erheben, von der Sitzplatzwahl bis zum aufgegebenen Gepäck. Gleichzeitig sind mehr als zwei Drittel der Erwachsenen in den USA als übergewichtig oder fettleibig eingestuft, während der Standard-Sitzabstand schrumpft und die Breite der Economy-Sitze häufig zwischen 17 und 18 Zoll liegt, aber auch nur 15,5 Zoll betragen kann.
Southwest argumentiert, dass die neue Richtlinie Situationen verhindern soll, in denen ein übergewichtiger Passagier einen zusätzlichen Sitzplatz benötigt, aber keiner verfügbar ist, was dazu führen könnte, dass jemand vom Flug ausgeschlossen wird. Dennoch fühlen sich viele übergewichtige Reisende durch die Änderung verletzt, da Southwest in der Vergangenheit als die Fluggesellschaft galt, die die Bedürfnisse dieser Gemeinschaft am besten verstand.
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