SEATTLE / LONDON (IT BOLTWISE) – Starbucks plant, sein Treueprogramm in Nordamerika zu überarbeiten, um die Kundenbindung zu stärken. Das Unternehmen kündigte an, ein dreistufiges Belohnungssystem einzuführen, das treue Kunden besser belohnen soll. Diese Maßnahme ist Teil einer umfassenderen Strategie zur Umsatzsteigerung und Profitabilität.
Starbucks hat angekündigt, sein Treueprogramm in Nordamerika zu überarbeiten, um die Kundenbindung zu stärken. Das Unternehmen plant, ein dreistufiges Belohnungssystem einzuführen, das treue Kunden besser belohnen soll. Diese Maßnahme ist Teil einer umfassenderen Strategie zur Umsatzsteigerung und Profitabilität. Die Ankündigung erfolgte im Rahmen des Investorentages, bei dem Führungskräfte des Unternehmens ihre Pläne zur zukünftigen Umsatzsteigerung und Rentabilität darlegten.
Das Starbucks Rewards-Programm, das seit 2009 existiert, ist ein zentraler Bestandteil der Strategie des Unternehmens, um Kunden zu häufigeren Besuchen und höheren Ausgaben zu motivieren. Im Geschäftsjahr 2025 machten die mit dem Rewards-Programm verbundenen Transaktionen 60 % des Umsatzes des Unternehmens aus. Die Herausforderung besteht darin, den Mitgliedern attraktive Belohnungen zu bieten und gleichzeitig die Gewinnmargen zu wahren.
Im Jahr 2019 hatte Starbucks das zweistufige System abgeschafft, um neue Mitglieder stärker einzubinden. Nun jedoch ist das Unternehmen der Meinung, dass das System die treuesten Kunden nicht angemessen belohnt. Laut Tressie Lieberman, Chief Brand Officer von Starbucks, besuchen die besten Kunden das Café 200 Mal im Jahr, wurden jedoch bisher genauso behandelt wie Kunden, die nur einmal im Jahr kommen. Daher wird das gestaffelte Programm am 10. März mit drei Stufen wieder eingeführt.
Das neue Treueprogramm sieht vor, dass Mitglieder mit weniger als 500 „Sternen“ der grünen Stufe angehören. Sie erhalten an ihrem Geburtstag ein kostenloses Getränk oder eine Speise, haben frühen Zugang zu ausgewählten Menüpunkten und erhalten personalisierte Angebote. Mitglieder der grünen Stufe können ihre Sterne sechs Monate lang behalten, ohne dass sie verfallen. Bei Erreichen von 500 Sternen innerhalb eines Jahres werden Kunden in die goldene Stufe aufgewertet, in der ihre Punkte nie verfallen und sie 1,2 Sterne pro ausgegebenem Dollar verdienen.
Mitglieder können in die Reserve-Stufe aufsteigen, nachdem sie innerhalb eines Jahres 2.500 Sterne gesammelt haben. Kunden auf dieser Ebene erhalten Zugang zu exklusiven Waren und Veranstaltungen und verdienen 1,7 Punkte pro ausgegebenem Dollar. Das aktuelle Starbucks Rewards-Programm bietet Mitgliedern zwei Sterne für jeden Dollar, den sie mit einer vorab geladenen Starbucks-Geschenkkarte ausgeben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte verdienen Mitglieder nur einen Stern pro ausgegebenem Dollar.
Die Ankündigung erfolgt kurz nach der Veröffentlichung des Quartalsberichts des Unternehmens. Erstmals seit fast vier Jahren verzeichnete Starbucks sowohl bei Rewards-Mitgliedern als auch bei Nicht-Mitgliedern ein Wachstum der Besucherzahlen. CEO Brian Niccol betonte, dass es wichtig sei, sowohl bei den Rewards-Kunden als auch bei den sogenannten leichten oder unregelmäßigen Kunden zu punkten.
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