BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine neue Studie zeigt, dass 85 Prozent der Firmenkunden in den nächsten 12 Monaten auf Nicht-Banken umsteigen wollen. Dies stellt eine erhebliche Herausforderung für traditionelle Banken dar, die mit steigenden Kundenerwartungen und enttäuschenden Technologieinitiativen konfrontiert sind.
Die Finanzwelt steht vor einem signifikanten Wandel, da eine aktuelle Studie von Capgemini aufzeigt, dass 85 Prozent der Firmenkunden planen, in den kommenden zwölf Monaten auf Nicht-Banken-Finanzinstitute umzusteigen. Diese Entwicklung wird durch die steigenden Kundenerwartungen und die unzureichende Leistung traditioneller Banken in technologischen Initiativen angetrieben. Besonders im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) haben viele Banken Schwierigkeiten, über die Pilotphase hinauszukommen, was auf mangelnde zentrale KI-Governance zurückzuführen ist.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, setzen Führungskräfte von Corporate Investment Banken zunehmend auf tokenisierte Produkte. Diese sollen nicht nur die Performance verbessern, sondern auch neue Einnahmequellen erschließen. Trotz dieser Bemühungen fließen derzeit nur 29 Prozent der IT-Budgets in transformative Technologien, während ein Großteil für den Betrieb und die Wartung von Altsystemen verwendet wird. Dies zeigt, dass viele Banken noch stark in traditionellen Strukturen verhaftet sind.
Die Studie hebt hervor, dass Kunden von Corporate und Investmentbanken Echtzeit-Reaktionsfähigkeit, personalisierte Betreuung und innovative Lösungen erwarten. Doch weniger als ein Viertel der Kunden ist der Meinung, dass diese Anforderungen derzeit erfüllt werden. Die begrenzte Integration mit ERP- und Treasury-Systemen zwingt viele Banken zu manuellen Workarounds, was die Flexibilität und Personalisierung einschränkt.
Angesichts dieser Herausforderungen müssen Banken ihre Betriebsmodelle überdenken und ihre Daten- und Technologiegrundlagen neu aufbauen. Eine zentrale Rolle spielt dabei die KI-Governance, die in alle wichtigen Entscheidungen eingebettet werden muss. Nur so können Banken das Vertrauen der Kunden gewinnen, das sie sich durch jahrzehntelange regulatorische Zuverlässigkeit aufgebaut haben. Die Umsetzung dieser Veränderungen erfordert jedoch nicht nur technologische Anpassungen, sondern auch einen kulturellen Wandel innerhalb der Banken.
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