SEATTLE / LONDON (IT BOLTWISE) – Starbucks hat eine neue KI-gestützte App in ChatGPT eingeführt, um Kunden bei der Entdeckung neuer Getränke zu unterstützen. Diese innovative Lösung zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Loyalität zu stärken, indem sie personalisierte Getränkevorschläge bietet.
Starbucks hat kürzlich eine Beta-App in ChatGPT gestartet, die Kunden bei der Entdeckung neuer Getränke inspirieren soll. Diese App ermöglicht es den Nutzern, über das ChatGPT-Verzeichnis die Starbucks-App zu aktivieren und mit einem einfachen „@Starbucks“-Prompt personalisierte Getränkevorschläge zu erhalten. Obwohl die Bestellung letztlich über die Starbucks-App oder die Website abgeschlossen werden muss, bietet diese Integration eine neue Möglichkeit, Kunden zu erreichen und deren Getränkeerlebnis zu personalisieren.
Paul Riedel, Senior Vice President für Digital und Loyalität bei Starbucks, betonte, dass Kunden zunehmend nicht mehr mit einem festen Menü beginnen, sondern mit einem Gefühl oder einer Inspiration. Diese Erkenntnis hat Starbucks dazu veranlasst, die neue App zu entwickeln, um Kunden genau in diesem Moment der Inspiration abzuholen und ihnen die Suche nach dem perfekten Getränk zu erleichtern.
Diese Initiative ist Teil der „Back to Starbucks“-Strategie, die darauf abzielt, Kunden in die Cafés zurückzubringen. Neben der Einführung der KI-App hat Starbucks auch Sitzgelegenheiten in den Cafés wieder eingeführt, das Menü gestrafft und die Treueprogrammstufen neu strukturiert. Diese Maßnahmen zeigen bereits Wirkung, da das Unternehmen nach zwei Jahren rückläufiger Besucherzahlen im ersten Quartal des Geschäftsjahres wieder steigende Kundentransaktionen verzeichnete.
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz ist für Starbucks nicht neu. Bereits im letzten Jahr hat das Unternehmen Green Dot Assist vorgestellt, einen KI-Assistenten für Baristas, der mit Microsoft Azures OpenAI-Plattform entwickelt wurde. Auch andere Unternehmen wie Walmart, Etsy und Booking.com experimentieren mit der Integration von ChatGPT, um den Verkauf zu fördern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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