BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Lange Warteschlangen an Supermarktkassen sind nicht nur ein Ärgernis für Kunden, sondern auch ein ernsthaftes Umsatzproblem für den Handel. Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass viele Verbraucher ihre Einkäufe abbrechen, wenn die Wartezeiten zu lang sind. Besonders junge Menschen und Familien mit Kindern sind betroffen.
In deutschen Supermärkten sind lange Warteschlangen an den Kassen ein alltägliches Problem, das nicht nur die Geduld der Kunden strapaziert, sondern auch erhebliche finanzielle Auswirkungen auf den Handel hat. Eine aktuelle Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Civey im Auftrag der Finanztechnologie-Plattform Adyen zeigt, dass ein Drittel der Deutschen regelmäßig länger als fünf Minuten an der Kasse steht. Für viele ist das zu lang, und 16 Prozent der Verbraucher haben in den letzten sechs Monaten mindestens einmal ihren Einkauf abgebrochen, weil die Schlange zu lang war.
Besonders ausgeprägt ist die Ungeduld bei jüngeren Menschen. Fast die Hälfte der 18- bis 29-Jährigen hat in den vergangenen sechs Monaten mindestens einmal einen Supermarkt ohne Einkauf verlassen, weil die Schlange zu lang war. Diese Altersgruppe ist mit der schnellen Abwicklung von Transaktionen über Smartphones aufgewachsen und empfindet analoge Warteschlangen als besonders störend. Ältere Konsumenten, die Wartezeiten als selbstverständlichen Teil des Einkaufs kennen, reagieren deutlich gelassener.
Ein weiterer Faktor, der zu langen Wartezeiten beiträgt, ist die Bezahlung mit Bargeld. Rund 40 Prozent der Deutschen sehen Barzahlungen als die Zahlungsmethode, die Kassenschlangen am stärksten verlängert. Unter den 18- bis 29-Jährigen sind es sogar 48 Prozent. Im Gegensatz dazu gelten kontaktlose Kartenzahlungen und digitale Wallets kaum als Verzögerungsfaktor.
Die Umfrage zeigt auch, dass viele Kunden alternative Kassenkonzepte bevorzugen. Zwar bleibt die klassische Kasse mit Personal die bevorzugte Option, doch alternative Konzepte wie Schnellkassen mit wenigen Artikeln, Selbstbedienungskassen und das Selbstscannen mit anschließender digitaler Bezahlung gewinnen an Beliebtheit. Diese Entwicklungen deuten auf einen strukturellen Wandel im Konsumverhalten hin, der durch technologische Innovationen weiter vorangetrieben wird.
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