SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Airbnb-Mitgründer Joe Gebbia hat den renommierten Designer Peter Arnell als ersten US-Chefmarkenarchitekten engagiert. Diese Initiative zielt darauf ab, die Online-Präsenz der US-Regierung zu verbessern und die Benutzerfreundlichkeit ihrer Plattformen zu optimieren.
Airbnb-Mitgründer Joe Gebbia hat kürzlich bekannt gegeben, dass der renommierte amerikanische Designer Peter Arnell als erster US-Chefmarkenarchitekt in das Team des US National Design Studio aufgenommen wurde. Diese Initiative, die ursprünglich unter der Trump-Regierung ins Leben gerufen wurde, konzentriert sich auf die Verbesserung der Online-Präsenz der US-Regierung. Arnell bringt seine jahrzehntelange Erfahrung in der Markenentwicklung mit, die er bei großen Unternehmen wie Donna Karan New York, Samsung und Pepsi gesammelt hat.
Bei der Ankündigung auf der „Future of Everything“-Konferenz des Wall Street Journals erklärte Gebbia, dass Arnell Teil eines Teams von Design- und Softwareexperten aus dem Silicon Valley wird. Diese Gruppe hat sich das Ziel gesetzt, die Benutzerfreundlichkeit der Online-Plattformen der US-Regierung grundlegend zu überarbeiten. Arnell sieht die Herausforderung darin, die digitale Präsenz der USA, die er als „die größte Marke der Welt“ bezeichnet, neu zu gestalten.
Arnell betonte, dass es nicht darum gehe, das Land selbst neu zu branden, sondern vielmehr darum, eine konsistente und vertrauenswürdige Benutzererfahrung zu schaffen. Dies sei besonders wichtig, um das Vertrauen der Bürger in die Interaktion mit der Regierung zu stärken. Die Aufgabe umfasst die Neugestaltung von 27.000 Regierungswebsites, wobei auf bewährte Designprinzipien zurückgegriffen wird, die auch bei der Entwicklung von Verbraucher-Apps wie Airbnb erfolgreich waren.
Einige der bisherigen Erfolge des Teams umfassen die Umstellung des komplexen und papierbasierten Rentenprozesses auf eine webbasierte Lösung, die in Minuten statt Monaten abgeschlossen werden kann. Ein weiteres Beispiel ist die Reduzierung eines gängigen Regierungsprozesses von 87 auf 12 Klicks, mit dem Ziel, diesen auf 10 Klicks zu optimieren. Diese Verbesserungen sollen die Benutzererfahrung erheblich vereinfachen und die Effizienz steigern.
Gebbia wies darauf hin, dass die bisherigen Erfahrungen mit Regierungswebsites oft als „dunkelste UX-Muster“ bezeichnet werden könnten, da sie Benutzer durch komplizierte und frustrierende Abläufe abschrecken. Ziel der Initiative ist es, diese Barrieren abzubauen und den Bürgern das Gefühl zu geben, dass sie ihre Anliegen mit der Regierung einfach und sicher erledigen können.
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