LONDON (IT BOLTWISE) – Eine Analyse auf Basis von YouGov-Umfragedaten im Auftrag der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK) zeigt, wie stark Terminzugang und Wartezeiten die Versorgungserfahrung prägen. 71 Prozent berichten, dass es oft schwierig sei, freie Arzttermine zu erhalten. Besonders relevant: 58 Prozent empfinden die Terminorganisation als zeitaufwendig und 80 Prozent sehen Vorteile für privat Versicherte. Als Antwort drängen SBK und Teile der Ärzteschaft auf digitale Steuerung und ein stärkeres Primärversorgungssystem ab 2028.
Die Terminlage in Deutschland wirkt auf viele Patientinnen und Patienten weniger wie ein organisatorisches Detail, sondern wie ein Engpass im Versorgungssystem. Laut einer Ende August 2026 bekannt gewordenen Analyse auf Basis von YouGov-Umfragedaten im Auftrag der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK) geben 71 Prozent an, dass es oft schwierig sei, freie Arzttermine zu erhalten. Die Erhebung lief vom 24. bis 27. Juli 2026 und basiert auf 2032 Teilnehmenden. Auffällig ist dabei nicht nur die Frage „Habe ich überhaupt einen Termin?“, sondern der gesamte Weg dorthin – von der Suche bis zur passenden zeitlichen Lücke.
Schon die Organisation selbst frisst Zeit: 58 Prozent empfinden die Suche nach einem passenden Termin als zeitaufwendig. Hinzu kommt eine Wahrnehmung von Ungleichheit, die das Vertrauen in die Zugangslogik belastet. 80 Prozent der Befragten sind überzeugt, dass privat Versicherte bei der Terminvergabe Vorteile genießen. Für die Praxisrelevanz bedeutet das: Selbst wenn medizinische Kapazitäten formal vorhanden wären, entsteht durch unterschiedliche Erwartungshaltungen und Zugangswege ein zusätzlicher „Wahrnehmungswiderstand“ gegen die Inanspruchnahme. Das macht politische und digitale Maßnahmen nicht nur zu Komfortthemen, sondern zu Fragen der Fairness und Planbarkeit.
Die SBK leitet aus den Antworten konkrete Anforderungen an ein modernes Versorgungssystem ab. 74 Prozent sprechen sich dafür aus, einen besseren Überblick über verfügbare Termine zu erhalten. Ebenso hohe Akzeptanz findet ein zentrales Online-Portal zur Terminvergabe: 73 Prozent erklären, dass sie ein solches Angebot nutzen würden. Technisch geht es dabei weniger um „ein weiteres Interface“, sondern um die Verknüpfung von Backend-Prozessen in den Praxen mit einer für Patientinnen und Patienten nutzbaren Terminansicht. Gerade im Zusammenspiel mit häufig wechselnden freien Zeitfenstern wird die Frage nach automatisierter Verfügbarkeit, konsistenter Datenübertragung und schneller Rückkopplung zum entscheidenden Faktor.
Während die Versicherten also vor allem Transparenz und digitale Wege einfordern, verschiebt die verfasste Ärzteschaft den Blick auf strukturelle Ursachen. Klaus Reinhardt, Präsident der Bundesärztekammer, verweist Ende August auf eine zunehmende Belastung der Arztpraxen. Als mitursächlich nennt er unter anderem das GKV-Beitragsstabilisierungsgesetz, das seiner Einschätzung nach zu spürbaren Einschnitten führt und die Terminvergabe zusätzlich erschwert. In der Praxis kann das mehrere Effekte verstärken: weniger Spielraum für zusätzliche Verwaltungs- und Praxispersonalressourcen, höhere Bearbeitungszeiten und eine stärkere Auslastung der verfügbaren Slots. Damit wird Terminoptimierung nicht allein durch Software lösbar, sondern hängt an den Rahmenbedingungen der Leistungserbringung.
Aus dem Lager der ärztlichen Steuerung kommt parallel eine Vorschriftsidee, die den Weg zum Facharzt neu rahmen soll. Reinhardt fordert eine stärkere Patientensteuerung, bei der Patientinnen und Patienten grundsätzlich zuerst eine Hausarztpraxis aufsuchen. Wenn der Weg umgangen wird und direkt ein Facharzt konsultiert wird, sieht er längere Wartezeiten oder finanzielle Steuerungsmechanismen als Folge. Der Hausärzteverband unterstützt diese Richtung und fordert Konsequenzen, wenn die Lotsenfunktion ignoriert wird. Als Basis könne die hausarztzentrierte Versorgung (HZV) dienen, an der bereits 11 Millionen Menschen teilnehmen. Für Unternehmen und IT-Anbieter in der Gesundheitsbranche liegt hier ein klarer Bedarf an Schnittstellen und Workflows: Wenn der „erste Kontakt“ verbindlicher wird, muss die Koordination zwischen Triage, Überweisung und Terminfindung deutlich robuster werden als heute.
Auch die Politik greift das Thema auf: Die Koalition plant, ab 2028 ein verbindliches Primärversorgungssystem einzuführen. Während die Ärzteschaft darin eine notwendige Entlastung sieht, warnt der Patientenschutz vor möglichen Zusatzkosten für Versicherte durch die diskutierten finanziellen Steuerungsmechanismen. Damit prallt die technische Agenda („digitale Terminvergabe, bessere Übersicht“) auf die ökonomische Agenda („Lenkung, Anreizsysteme“). Für die Umsetzung bedeutet das, dass digitale Portale allein nicht reichen, wenn gleichzeitig Vergütungs- und Zuweisungslogiken geändert werden. Besonders relevant ist zudem, wie transparent die Regeln für Patientinnen und Patienten kommuniziert werden, damit digitale Systeme nicht nur „Optionen“ anzeigen, sondern auch nachvollziehbar erklären, warum bestimmte Wege entstehen.
Der Engpass wird schließlich noch durch Personalmangel verschärft, der sich nicht in ein reines Softwareproblem übersetzen lässt. In Deutschland seien derzeit bereits 5000 Hausarztsitze unbesetzt; Prognosen deuten darauf hin, dass sich diese Lücke bis 2040 auf 12000 fehlende Stellen vergrößern könnte. Reinhardt betont in diesem Kontext die Unverzichtbarkeit ausländischer Mediziner für die Aufrechterhaltung der Versorgung. Für die Terminvergabe heißt das: Selbst mit guter Datenqualität und einem funktionierenden Portal bleibt das System durch begrenzte Verfügbarkeit und steigende Nachfrage unter Druck. Gleichzeitig zeigt die Statistik, dass das deutsche System genutzt wird: Pro Jahr werden 9,7 Arzt-Patienten-Kontakte verzeichnet und es kommen 220 stationäre Fälle auf 1000 Einwohner. Genau diese Diskrepanz – hohe Inanspruchnahme bei gleichzeitig als schwierig erlebtem Zugang zu Terminen – unterstreicht, warum Reformen sowohl die Patientenwege als auch die Verwaltungs- und Organisationsprozesse adressieren müssen.
Für die nächste Ausbaustufe der Digitalisierung in der Versorgung wird damit klar: Erfolgreiche Lösungen werden nicht nur Kalender „sichtbar“ machen, sondern auch die Kette dahinter stabilisieren – von Triage und Terminoptionen bis zur gleichmäßigen Verteilung von Anfragen. KI kann dabei unterstützen, etwa bei der Vorselektion von Terminzielen oder der Zusammenführung inkonsistenter Praxisdaten, entscheidet aber nicht ohne eine klare Prozessarchitektur über die Wirkung. Entscheidend wird sein, ob Politik, Kassen und Leistungserbringer die gleichen Ziele messen: weniger Suchaufwand für Patientinnen und Patienten, verlässlichere Terminverfügbarkeit und weniger systematische Ungleichheit. Wenn ab 2028 ein verbindliches Primärversorgungssystem greift, verschiebt sich der Wettbewerb in Richtung besserer Integrationen und nachweisbarer Effekte im Alltag – nicht nur in Richtung „neuer Portale“.
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