KÖLN / LONDON (IT BOLTWISE) – In Deutschland steigen Retouren im Onlinehandel weiter an: 2026 werden voraussichtlich 560 Millionen Pakete zurückgeschickt. Besonders stark trifft es den Modesektor, wo laut Berechnungen aus der Retourenforschung der Großteil der Rücksendungen anfällt. Armedangels will den Kreislauf nicht nur über faire Werte adressieren, sondern schon vor dem Kauf durch bessere Passform-Infos und belastbare Größenberatung verkürzen. Ergänzend testen eigene Stores in der Kölner Innenstadt, wie Beratung und ein reduziertes Einkaufserlebnis Fehlkäufe vermeiden können.
Retouren sind im Onlinehandel längst mehr als ein Kostentreiber. Für viele Kundinnen und Kunden sind sie Teil des Kaufprozesses: Man bestellt zwei oder drei Größen, behält das Passende und schickt den Rest zurück. Genau dieses Muster beschreibt die Wirtschaftspsychologie-Studentin Yade, die im zweiten Semester das Thema Retourenvermeidung untersucht. Ihre Ausgangsbeobachtung ist psychologisch plausibel: Wenn Informationen zur Passform nicht ausreichen, wird Unsicherheit in mehrere Varianten aufgelöst. Dass das nicht nur individuell passiert, sondern systemisch immer größer wird, zeigen die aktuellen Zahlen für Deutschland.
Für 2026 prognostizieren Berechnungen des Retourenforschers Björn Asdecker von der Universität Bamberg 560 Millionen zurückgeschickte Pakete nach 550 Millionen im Vorjahr. Noch deutlicher wird die Branchenspezifik: Mode macht den Löwenanteil aus. Asdecker beziffert den Anteil der Retouren im Modesegment auf über 80 Prozent der retournierten Pakete und rund 90 Prozent der zurückgesendeten Artikel. Gleichzeitig steigt auch der Anteil kostenloser Rücksendungen wieder an: Laut einer aktuellen Studie des EHI in Köln kletterte er von 49,2 Prozent im Vorjahr auf 60,6 Prozent. Damit verschiebt sich das Entscheidungsverhalten weiter: Wenn das Risiko im Kaufprozess wegfällt, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden breiter einkaufen.
In der Folge suchen Händler nach Maßnahmen, die Retouren verhindern statt nur abzufedern. Yade nennt drei Ansatzpunkte aus dem Studium der Wirtschaftspsychologie: bessere Informationen zu den Maßangaben, damit die Wahrscheinlichkeit für einen guten Sitz vorab steigt; höhere Rücksendegebühren als Dämpfer, wobei sie die aktuelle Lage betont (oft gratis oder nur niedrig bepreist); und vor allem aussagekräftigere Fotos, weil Bildmaterial die Einschätzung der Passform verbessern kann. Ein konkretes Beispiel: Wenn ein T-Shirt auf einem Tisch liegt und im Foto niemand die Kleidung trägt, lässt sich die Bauchlänge schlechter beurteilen. Das Problem ist nicht nur die fehlende Information, sondern der fehlende Transfer vom Produktbild in die eigene Körperwahrnehmung.
Genau an dieser Schnittstelle setzen auch technische Lösungen an. Niklas Stanislawski vom EHI Retail Institute beobachtet, dass Händler zunehmend präventive Maßnahmen einführen, insbesondere im Fashion-Bereich. Als Beispiel nennt er KI-Lösungen, die bereits vor dem Kauf helfen sollen: virtuelle Anproben und Passform-Tools, mit denen Kundinnen und Kunden sehen können, wie Kleidung ungefähr am eigenen Körper aussieht. Der Effekt liegt auf der Hand: Retouren werden dadurch bekämpft, bevor sie überhaupt anfallen. Gleichzeitig bleibt die Rolle kostenloser Rücksendungen ambivalent, weil sie im Wettbewerb als strategisches Werkzeug dienen, um Kundschaft zu binden. Für den Onlinehandel werden zudem Wachstumsimpulse erwartet, etwa mit Prognosen für ein Umsatzplus von rund vier Prozent.
Armedangels setzt genau hier an, und zwar mit einem Ansatz, der Fair-Fashion-Ziele und Retourenlogik verzahnt. Für eine Rücksendung in Deutschland und Österreich nennt das Unternehmen 2,95 Euro, während im eigentlichen Bestellprozess deutlich stärker steuernd eingegriffen wird. Kundinnen und Kunden sollen detaillierte Hinweise erhalten, wie sie die passende Größe finden, warum mehrere Größen zu bestellen keine gute Idee ist und welche ökologischen Auswirkungen Rücksendungen haben. Zusätzlich sollen Bewertungen, Größentabellen und Produktinformationen so genutzt werden, dass die Entscheidung bewusster ausfällt und nicht auf dem „Trial-and-Error“-Prinzip im Warenkorb beruht. Auch das Flächenargument wird konkret: Der Anspruch ist, dass Menschen gar nicht erst zwei oder drei Größen bestellen müssen.
Der zweite Teil der Strategie ist physisch. Armedangels baut eigene Läden als Testfeld auf, um Beratung, Passform-Informationen und ein entschleunigtes Einkaufserlebnis mit weniger Fehlkäufen zu verknüpfen. In der Kölner Innenstadt wurde dafür ein erster Store eröffnet, der als Markenplattform dient und zugleich als Quelle für Erfahrungen gedacht ist, die später in den Online-Shop zurückfließen sollen. Interessant ist dabei die praktische Grenze: Retouren von Armedangels-Produkten werden im Laden in der Kölner Ehrenstraße nicht zurückgenommen, unter anderem weil die Kapazitäten fehlen. Vergleichbare Lösungen aus der Branche zeigen, dass kostenlose Filial-Rückgaben grundsätzlich möglich sind – doch Armedangels wählt bewusst den Weg, das Problem vor dem Kauf zu reduzieren, statt es nur später umzuleiten.
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