LONDON (IT BOLTWISE) – Airbnb beschränkt ab dem 20. November die Aufgaben, die Gastgeber Gästen vor der Abreise auferlegen dürfen. Die Plattform untersagt dabei unter anderem das Ausziehen der Betten, das Waschen und Wegstellen von Geschirr sowie das Starten von Wäsche oder das Entsorgen von Müll auf dem Grundstück. Der Schritt reagiert auf jahrelange Beschwerden, wonach Gäste trotz bereits bezahlter Reinigungsgebühren zusätzliche Arbeit leisten sollen. Gleichzeitig zeigen sich Teile der Gastgeber-Community besorgt, weil sie eine zu starke Annäherung an Hotelabläufe befürchten.
Airbnb greift in das klassische Spannungsfeld zwischen Gastgebern und Gästen ein – und zwar dort, wo Konflikte bei der Abreise besonders häufig eskalieren: bei Checkout-Listen. In einer neuen Richtlinie erlaubt der Marktplatz künftig weniger „Pflichten vor der Tür“, die Gastgeber Gästen vor dem Check-out auferlegen können. Für Buchungen ab dem 20. November soll damit Schluss sein bei Vorgaben, die über das bloße Zurücklassen der Unterkunft hinausgehen, denn Airbnb untersagt ausdrücklich, dass Gäste zum Beispiel Betten abziehen, Geschirr waschen und wegstellen, Wäsche starten oder Müll aus dem Objekt entfernen müssen.
Technisch betrachtet ist das im Kern ein Regelwerk für Verhaltensanforderungen im Buchungs- und Messaging-Workflow: Gastgeber erhalten damit weniger Spielraum, ihre Vorstellungen über den Umgang mit der Wohnung im Vorfeld als verbindliche Checkliste zu formulieren. Für Gäste verändert sich vor allem die Erwartungssicherheit rund um das Bezahlen von Reinigungsgebühren. Genau diesen Punkt greift Airbnb als Auslöser wiederholt auf: Viele Nutzer zahlen eine Cleaning Fee und erhalten trotzdem Vorgaben, die sie als zusätzliche Belastung wahrnehmen. Die Plattform reagiert damit auf ein Muster, das über Jahre in der Diskussion war – inklusive der Kritik an hohen Strafen, wenn etwa Müll nicht wie gefordert entsorgt oder Aufgaben nicht wie beschrieben erledigt wurden.
Gleichzeitig ist die Gegenseite bei Airbnb real und zeigt sich in den Community-Foren. Ein Teil der Gastgeber argumentiert, dass „grundlegende Sauberkeitsroutinen“ zum Alltag gehören und zum Schutz der eigenen Immobilie beitragen. Dahinter steckt ein pragmatisches Kosten- und Prozessargument: Gastgeber tragen nicht nur den materiellen Aufwand, sondern auch die Organisation des nächsten Turnovers. Wenn ein Objekt zwischen zwei Buchungen schnell wieder bereit sein muss, können kleine Handgriffe aus Host-Sicht die Reinigungs- und Vorbereitungslogistik spürbar entlasten. Dass das nicht überall gleich bewertet wird, illustriert auch die Sorge, Airbnb bewege sich in Richtung eines hotelartigen Modells – mit weniger „persönlichem Zuhause“-Charakter und mehr Standardisierung.
Für Unternehmen und Plattformbetreiber ist die Änderung deshalb auch ein Signal für die Ausgestaltung digitaler Marktplätze: Airbnb versucht, die formale Grenze zwischen „Gastfreundschaft“ und „Arbeit am Objekt“ zu ziehen, ohne das Geschäftsmodell komplett umzukrempeln. Die Plattform ergänzt die Einschränkungen um Ausnahmen, die eher den Charakter von Sicherheits- oder Ressourcenregeln haben: So dürfen Gastgeber weiterhin Aufgaben verlangen, die Wasser sparen sollen, etwa in Dürre-Situationen, oder auf den Einsatz von speziellen, etwa gegen Tiere geschützten Müllbehältern verweisen. Damit bleibt ein Teil der operativen Steuerung erhalten, aber die besonders konfliktträchtigen haushaltsnahen Tätigkeiten werden in der neuen Leitplanke reduziert.
Einordnen lässt sich das auch vor dem Hintergrund früherer Preis- und Transparenzanpassungen. 2024 stand Airbnb laut Angaben aus dem Kontext unter Beobachtung, weil Gastgeber Reinigungsgebühren teils nachträglich auf Buchungspreise aufschlugen. Bereits 2023 hieß es, mehr als 260.000 Gastgeber hätten ihre Cleaning Fees reduziert oder ganz gestrichen. Im Mai 2025 wiederum stellte Airbnb beim Suchen standardmäßig die Gesamtsumme dar – inklusive Gebühren, aber ohne Steuern – und damit die Preiswahrnehmung stärker in den Mittelpunkt. Die Checkout-Regel fügt sich damit in eine Linie ein: weniger Überraschungen für Gäste, mehr Planbarkeit, weniger „Verhandlung“ über Pflichten im Nachgang.
Ob die neue Restriktion bei Gastgebern auf Gegenwehr stößt, dürfte sich in der Praxis an zwei Stellen zeigen. Erstens: Wie stark sinkt die Bereitschaft, Listen mit haushaltsnahen Aufgaben zu formulieren oder gar Buchungen anzunehmen, wenn das Regelwerk den Gestaltungsspielraum reduziert. Zweitens: Wie sich die Attraktivität für Reisende verändert, die ihre Unterkunft als Mietraum sehen und nicht als Arbeitsstätte – insbesondere in Märkten, in denen die Cleaning Fee bereits als „Bezahlung für die Arbeit“ interpretiert wird. Kurzfristig kann die Regelung für mehr Entspannung sorgen, langfristig entscheidet jedoch, ob Airbnb es schafft, die Erwartungen von Gästen und Gastgebern weiterhin so zu balancieren, dass niemand das Gefühl bekommt, für den jeweils anderen Teil der Prozesskette zu zahlen oder zu arbeiten.
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