LONDON (IT BOLTWISE) – Der europäische Einzelhandel steht vor einer bedeutenden Transformation, da Verbraucher zunehmend hybride Einkaufserlebnisse bevorzugen. Diese Entwicklung zeigt sich in der steigenden Nachfrage nach Omnichannel-Services, die sowohl Online- als auch Offline-Elemente kombinieren.
In der heutigen Handelslandschaft Europas zeichnen sich klare Präferenzen der Verbraucher ab, die sowohl die Bequemlichkeit des Online-Shoppings als auch das Erlebnis des stationären Handels schätzen. Laut dem Adyen Index 2025, einer umfassenden Studie zur Zahlungsgewohnheiten von Konsumenten und Unternehmen, ist die Möglichkeit, online zu kaufen und offline zurückzugeben, ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung. Diese hybride Herangehensweise wird von fast der Hälfte der deutschen Verbraucher als lohnenswert angesehen, wobei die Zustimmung in Ländern wie Spanien, Frankreich und Italien sogar noch höher liegt.
Der stationäre Handel bleibt trotz des Wachstums im E-Commerce ein zentraler Bestandteil des Einkaufserlebnisses. In Frankreich bevorzugen über die Hälfte der Verbraucher den Einkauf im Geschäft, während in Deutschland eine ausgewogene Nutzung von Online- und Offline-Angeboten bevorzugt wird. Diese Präferenzen spiegeln den Wunsch wider, Produkte unmittelbar zu erleben, persönliche Beratung zu erhalten und Versandkosten zu vermeiden.
Die Studie zeigt auch, dass Sicherheit ein wichtiger Aspekt ist. In Deutschland und anderen europäischen Ländern wird das Bezahlen im Geschäft als vertrauenswürdiger angesehen. Dies unterstreicht die Bedeutung von Vertrauen und Sicherheit im Handel, insbesondere in Zeiten zunehmender digitaler Transaktionen.
Für die Zukunft wünschen sich Verbraucher vor allem unkomplizierte Rückgabemöglichkeiten, nachhaltige Verpackungen und Produkte sowie Echtzeitinformationen zur Verfügbarkeit. Diese Erwartungen stellen Händler vor die Herausforderung, ihre Services entsprechend anzupassen, um sowohl Loyalität als auch Umsatz zu steigern.
Die Integration von Omnichannel-Strategien ist jedoch noch nicht flächendeckend umgesetzt. Nur knapp die Hälfte der deutschen Unternehmen bietet solche übergreifenden Einkaufserlebnisse an, obwohl die technische Infrastruktur bei vielen bereits vorhanden ist. Unternehmen, die auf Unified Commerce setzen, berichten von höherer Kundenbindung und Umsatzsteigerungen, was die strategische Notwendigkeit dieser Entwicklungen unterstreicht.
Insgesamt zeigt der Adyen Index 2025, dass Flexibilität, Komfort und Vertrauen die neue Währung im Handel sind. Händler, die diese Erwartungen erfüllen, können sich einen Wettbewerbsvorteil sichern und ihre Marktposition stärken.
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