FRANKFURT / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Lufthansa Group plant eine umfassende Neuausrichtung ihres Vielfliegerprogramms Miles & More, um mit den Erfolgen der US-amerikanischen Konkurrenz mitzuhalten. Ziel ist es, die Kundenkommunikation zu bündeln und das Programm wirtschaftlich erfolgreicher zu gestalten.
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Die Lufthansa Group steht vor einer bedeutenden Neuausrichtung ihres Vielfliegerprogramms Miles & More, um sich stärker an den Erfolgen der US-amerikanischen Airlines zu orientieren. Mit über 36 Millionen Mitgliedern ist Miles & More das größte Programm seiner Art in Europa, doch es bleibt hinter den milliardenschweren Programmen der US-Konkurrenz zurück. Der Konzern plant, die Bereiche Kundenbindung, Marketing und Markenführung bis 2026 stärker zu verknüpfen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenkommunikation zu verbessern.
Ein zentraler Aspekt der Neuausrichtung ist die stärkere Fokussierung auf die wirtschaftlichen Potenziale von Miles & More. Das Programm generiert erhebliche Einnahmen durch den Verkauf von Meilen an Partner wie Banken und Einzelhändler. Besonders in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist das Programm stark verankert, wo auch Kreditkartenumsätze eine wichtige Rolle spielen. Dennoch hinkt der europäische Markt im Vergleich zu den USA hinterher, wo Kreditkarten eine zentrale Einnahmequelle darstellen.
Die Lufthansa plant, die Kreditkarte als Instrument zur Kundenbindung weiter auszubauen, obwohl der Übergang der Lufthansa-Kreditkarte von der DKB zur Deutschen Bank hinter dem Zeitplan liegt. Die Deutsche Bank hat bisher wenig Erfahrung mit der Ausgabe von Kreditkarten für andere Unternehmen, was das Projekt komplexer gestaltet als erwartet. Dennoch sieht der Konzern großes Potenzial darin, die Kreditkarte stärker zu nutzen, um Meilen als eine mächtigere Schattenwährung zu etablieren.
Während die Lufthansa Group auf globaler Ebene eine der größten Airlinegruppen ist, spielt die Kernmarke Lufthansa international kaum noch eine große Rolle. Nur ein Viertel des Passagiergeschäfts entfällt auf Deutschland, der Rest konzentriert sich auf internationale Märkte. Die Neuausrichtung von Miles & More soll dazu beitragen, die Abhängigkeit vom Auslandsgeschäft zu verringern und die Kundenbindung zu stärken. Experten sehen in der Bündelung der Markenstrategie und der Optimierung der Hintergrundprozesse einen wichtigen Schritt, um die Effizienz zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
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