SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Salesforce-CEO Marc Benioff hat auf der Dreamforce 2025 eine neue strategische Ausrichtung vorgestellt. Mit der Einführung von Agentforce, einer KI-gestützten Plattform, plant das Unternehmen, in den Bereich des IT-Service-Managements einzusteigen und damit direkt mit ServiceNow zu konkurrieren.
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Salesforce-CEO Marc Benioff ist bekannt für seine visionären Ansätze und seine Bereitschaft, neue Wege zu beschreiten. Auf der Dreamforce 2025 in San Francisco stellte er die neueste Innovation des Unternehmens vor: Agentforce. Diese Plattform integriert KI-gestützte Agenten in die bestehende Cloud-Suite von Salesforce, um die Effizienz in Bereichen wie Vertrieb, Service und Kommunikation zu steigern.
Agentforce ist mehr als nur ein Produkt; es ist eine umfassende Plattform, die darauf abzielt, Silos zu reduzieren und schnellere Entscheidungen zu ermöglichen. Besonders bemerkenswert ist der Vorstoß von Salesforce in den Bereich des IT-Service-Managements (ITSM), einem Markt, der traditionell von ServiceNow dominiert wird. Mit einem Marktvolumen von 13,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 und einem prognostizierten Wachstum auf 29,9 Milliarden US-Dollar bis 2030 bietet dieser Bereich erhebliche Chancen.
Benioff betonte in einem Interview, dass Salesforce mit über einer Million Kunden eine breite Basis hat, um Agentforce erfolgreich zu implementieren. Die Plattform soll nicht nur bestehende Salesforce-Dienste stärken, sondern auch neue Märkte erschließen. Die Integration von KI-Agenten in Tools wie Slack und Tableau soll Arbeitsabläufe optimieren und die Expansion in angrenzende Märkte wie IT-Dienstleistungen und interne Betriebsabläufe unterstützen.
Die Konkurrenz mit ServiceNow ist ein mutiger Schritt, da dieses Unternehmen mehr als 44 % des ITSM-Marktes kontrolliert. Dennoch sieht Benioff großes Potenzial in der Kombination von Salesforce’s bestehender Infrastruktur mit den neuen KI-Fähigkeiten. Die bisherigen Erfolge, wie die Implementierung bei FedEx und Dell, unterstreichen die Wirksamkeit der Plattform. Mit einem jährlichen Wachstum von 120 % im Bereich Daten-Cloud und KI-ARR zeigt Salesforce, dass es bereit ist, die nächste Stufe der digitalen Transformation zu erreichen.
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