PARIS / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Partnerschaft zwischen LVMH und Google Cloud hat die Luxusbranche in den letzten Jahren maßgeblich verändert. Seit der Ankündigung im Jahr 2021 hat sich die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) bei LVMH rasant entwickelt und ist heute ein zentraler Bestandteil des Geschäftsmodells.
Die Zusammenarbeit zwischen LVMH und Google Cloud hat die Art und Weise, wie das weltweit größte Luxusunternehmen operiert, grundlegend verändert. Mit einem Umsatz von 84,7 Milliarden Euro im Jahr 2024 ist LVMH ein Vorreiter in der Nutzung von cloudbasierten KI-Lösungen, die nahezu jeden Geschäftsbereich durchdringen. Franck Le Moal, IT- und Technologiedirektor von LVMH, betont, dass die Planung in Bereichen wie Vertrieb, Produktion und Merchandising durch Algorithmen unterstützt wird.
Um die Datensicherheit zu gewährleisten, hat LVMH einen eigenen Chatbot namens MaIA entwickelt, der monatlich 1,5 Millionen Anfragen von 40.000 Nutzern bearbeitet. Trotz der Vorliebe für menschliche Interaktion auf ihren Luxus-Websites, arbeitet LVMH weiterhin mit Google an der Entwicklung neuer KI-Anwendungen, darunter agentische KI, die autonom Ziele verfolgt und Aufgaben ausführt. Ein Beispiel ist ein Einzelhandelsagent bei der Modemarke Celine, der komplexe Anfragen von Verkaufsmitarbeitern beantwortet.
Google hat kürzlich ein experimentelles KI-Modus eingeführt, das personalisierte Empfehlungen für Verbraucher in den USA ermöglicht. Diese Funktionalitäten werfen jedoch Fragen zur Datensicherheit auf, insbesondere angesichts der zunehmenden Cyberangriffe auf den Einzelhandel. Google hat seine Sicherheitsmaßnahmen durch die Übernahme von Mandiant im Jahr 2022 verstärkt und verfolgt eine Zero-Trust-Philosophie, bei der keine Person oder Gerät standardmäßig vertraut wird.
In einem volatilen Marktumfeld, das durch geopolitische Unsicherheiten und sinkende Nachfrage geprägt ist, wird Technologie entscheidend sein, um sich von der Konkurrenz abzuheben. LVMH plant, auf der Viva Tech Messe in Paris die Zusammenarbeit mit 11 Luxusmarken und 13 Technologiepartnern zu präsentieren. Ein zentrales Thema wird die Integration von KI-Technologien in den Alltag sein, die im Gegensatz zum kurzlebigen Metaverse eine nachhaltige Transformation verspricht.
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