MÜNCHEN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine aktuelle Studie zeigt, dass deutsche Bankkunden zunehmend bereit sind, sich von Künstlicher Intelligenz beraten zu lassen. Trotz der wachsenden Akzeptanz gibt es jedoch weiterhin Skepsis gegenüber autonomen KI-Agenten, die eigenständig Transaktionen durchführen könnten.
In Deutschland zeigt sich ein bemerkenswerter Trend: Immer mehr Bankkunden sind bereit, digitale Kanäle zu nutzen und sich von Künstlicher Intelligenz (KI) beraten zu lassen. Eine Studie des Beratungsunternehmens Oliver Wyman, die in München veröffentlicht wurde, verdeutlicht diesen Wandel. Laut der Studie vertrauen immer mehr Menschen auf KI-gestützte Empfehlungen, was die Art und Weise, wie Bankdienstleistungen in Anspruch genommen werden, grundlegend verändert.
Bereits ein Drittel der befragten Bankkunden nutzt KI-Angebote oder plant, diese in naher Zukunft auszuprobieren. Diese Entwicklung zeigt, dass KI-gestützte Tools zunehmend zum ersten Anlaufpunkt für Produktsuche, Vergleich und erste Empfehlungen werden. Dennoch bleibt eine gewisse Skepsis bestehen, insbesondere wenn es um autonome KI-Agenten geht, die eigenständig Transaktionen durchführen könnten. Nur ein kleiner Prozentsatz der Befragten in Deutschland kann sich vorstellen, dass ein KI-Tool automatisch Geld zwischen Konten überweist.
Interessanterweise zeigt die Studie auch, dass viele Bankkunden weiterhin Wert auf physische Filialen legen, obwohl sie diese kaum noch besuchen. Rund 80 Prozent der Kunden nutzen Filialen nur noch selten oder ausschließlich für Bargeldtransaktionen. Dennoch ist es für jeden zweiten Kunden wichtig, dass seine Bank über eine Filiale verfügt, was auf die Bedeutung der Filiale als Instrument zur Markenbindung hinweist.
Die Studie von Oliver Wyman hebt hervor, dass insbesondere bei komplexen finanziellen Entscheidungen, wie Altersvorsorge oder Baufinanzierung, persönliche Beratung weiterhin gefragt ist. Rund 40 Prozent der unter 35-Jährigen ziehen es vor, bei solchen Themen eine persönliche Beratung in Anspruch zu nehmen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Filialbanken, hochwertige Beratungsorte zu schaffen, um den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden.
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