Contact Center Management

LONDON (IT BOLTWISE) – Microsoft bringt agentische KI stärker in Dynamics 365: Ab Ende Juni 2026 wird Workforce Engagement Management in den Customer-Service integriert und ein Quality-Assurance-Agent liefert Echtzeit-Coaching. Parallel startet Microsoft Copilot Observability, um den Betrieb autonomer Systeme über Logs, Metriken und Traces zu diagnostizieren. Mit „Microsoft Agent 365“ folgt zudem ein Framework für […]