HubSpots Service Hub: Tickets, Knowledge Base und Reporting im Kundenservice
LONDON (IT BOLTWISE) – HubSpots Service Hub bündelt Kundenanfragen aus Chat, E-Mail und Formularen in einem gemeinsamen Ticket-Workflow. Das System verbindet Ticketmanagement mit einer integrierten Knowledge Base, Feedback-Tools und detailliertem Reporting. Für Support-Leitungen wird dadurch messbar, welche Fälle nach einem Release steigen oder sinken. Gleichzeitig rückt die Frage nach Datenhoheit, Datenschutz und sicheren Integrationen in […]
Warum der Amadeus Service Hub für Airline-Teams an Fahrt gewinnt
MADRID / LONDON (IT BOLTWISE) – Der Amadeus Service Hub wird für Vielreisende indirekt relevanter, weil Airline-Teams damit Support rund um Buchungen, Ticketing und Payment schneller in den Griff bekommen. Das Portal bündelt Hilfen und How-tos entlang von Prozessen statt entlang einzelner Produktbezeichnungen und reduziert so Such- und Erkläraufwand im Tagesgeschäft. Gerade in Call Centern […]
Stack Overflow integriert KI für Microsoft 365
LONDON (IT BOLTWISE) – Stack Overflow hat ein neues Tool für Unternehmen vorgestellt, das KI-gestütztes Wissen mit Microsoft 365 integriert. Diese Lösung soll als zuverlässiger Informationspool dienen und die Effizienz von Copilot und anderen Agenten verbessern. Stack Overflow, bekannt als Plattform für Entwicklerfragen, hat ein neues Tool namens Stack Internal eingeführt, das speziell für Unternehmen […]
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