eGain als Leader im ersten Gartner Magic Quadrant für KI-gestütztes Wissensmanagement im Kundenservice
SUNNYVALE / LONDON (IT BOLTWISE) – eGain sieht sich im ersten Gartner Magic Quadrant für Wissensmanagementsysteme im Kundenservice als Leader positioniert. Im Zentrum steht eine KI-gestützte Wissensbasis, die Inhalte per Governance verwaltet, rollenbasiert personalisiert und Antworten nachvollziehbar macht. Das Unternehmen kombiniert dafür Content-Governance, ein AI-KnowledgeOps-Framework sowie eine Entwicklungsplattform mit APIs, SDKs und MCP-Servern. Für Unternehmen […]
eGain und Deloitte warnen: Wissens-Exodus kostet Milliarden – KI-Wissen als Plan
SUNNYVALE / LONDON (IT BOLTWISE) – eGain und Deloitte Insights zeichnen im aktuellen Bericht den „9-Billionen-Wissensexodus“ nach und beziffern Produktionsausfälle durch den Ruhestand der Babyboomer auf bis zu 9,6 Billionen US-Dollar. Gleichzeitig zeigen die Autoren, dass viele Unternehmen zwar das Risiko kennen, aber das Wissen der ausscheidenden Mitarbeitenden kaum strukturiert sichern. Im Zentrum steht ein […]
ServiceNow Now Assist: KI im Workflow statt App auf dem Desktop
LONDON (IT BOLTWISE) – ServiceNow rückt mit Now Assist Künstliche Intelligenz in den Mittelpunkt des Tagesgeschäfts: Der Assistent füllt Ticket- und HR-Textfelder, schlägt Antworten vor und greift dabei auf vorhandene Wissens- und Prozessdaten zu. Unternehmen sollen dadurch weniger klicken, schneller reagieren und konsistente Kommunikation skalieren können, ohne neue Tool-Landschaften zu erfinden. Entscheidend ist die tiefe […]
eGain im Contact-Center-Markt: ruhiger Kurs, harte Wettbewerbsdynamik
SUNNYVALE / LONDON (IT BOLTWISE) – Der Kurs von eGain Corp bewegt sich zur Wochenmitte eher ohne neue Impulse aus Unternehmensmeldungen. Für Anleger rückt damit die strategische Einordnung des US-Software-Spezialisten in den Fokus: Wie gut steht eGain im Wettbewerb um Kundenservice- und Contact-Center-Plattformen da, während KI-gestützter Self-Service zum Standard wird? Der Beitrag ordnet die technische […]
Syracuse ehrt Air-Guard-Soldat: Cybersecurity-Studium im Spagat
SYRACUSE / LONDON (IT BOLTWISE) – Syracuse University zeichnet einen Air-Guard-Flieger mit einem Excellence Award aus. Im Mittelpunkt steht sein Weg in einen Bachelor in Cybersecurity Administration – trotz mehrjähriger Einsätze, knapper Zeitpläne und familiärer Verpflichtungen. Die Uni verknüpft dafür ausdrücklich Dienst und Studium, unter anderem mit einer rückläufigen Studienkostenstruktur nahe SUNY-Niveau. Der Fall zeigt, […]
Barilla startet Bewerbungen für „Good Food Makers 2026“
PARMA / LONDON (IT BOLTWISE) – Barilla öffnet mit „Good Food Makers 2026“ erneut seinen Open-Innovation-Call für Startups. Das Programm bringt ausgewählte Teams acht Wochen lang in reale industrielle Abläufe, um Proof-of-Concepts bis zur Demo Day-Präsentation zu entwickeln. Im Fokus stehen 2026 smarte Onboarding-Ansätze, neue Meal-Formate für veränderte Essgewohnheiten sowie snack- und mini-meal-Konzepte für Wohlbefinden. […]
Yext und KI-gestützte Suche: Warum der US-Softwarewert 2026 wieder Aufmerksamkeit bekommt
NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Yext steht 2026 erneut im Blick vieler Marktteilnehmer, nachdem mehrere institutionelle Bestandsmeldungen und der Umbau des Geschäftsmodells die Aktie wieder in den Fokus rücken. Der US-Softwareanbieter adressiert genau die Fragen, die der KI-Suchboom jetzt bewegt: Wie lassen sich Daten, Inhalte und Antworten in Unternehmen zuverlässig zusammenführen? Für deutsche […]
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