Kundenselfservice

KARLSRUHE / LONDON (IT BOLTWISE) – Der Bundesgerichtshof stärkt Fitnessstudio-Kunden bei Online-Kündigungen: Webseiten dürfen den Prozess nicht unnötig erschweren. Konkret untersagten die Richter irreführende Hinweise auf Vertragspausen direkt auf der Bestätigungsseite. Damit verschiebt sich die Praxis in der Branche weg von UX-„Reibung“ hin zu rechtssicherer, nachvollziehbarer Prozessführung. Für Anbieter bedeutet das mehr Compliance-Arbeit im Kündigungs-Flow, […]