SEATTLE / LONDON (IT BOLTWISE) – Amazon beginnt mit der Rückerstattung von Prime-Abonnements im Rahmen eines Vergleichs mit der Federal Trade Commission. Kunden, die zwischen 2019 und 2025 ungewollt angemeldet wurden, erhalten bis zu 51 US-Dollar zurück. Die Rückerstattungen erfolgen in zwei Wellen, wobei die erste automatisch bis zum 24. Dezember abgeschlossen sein soll.
Amazon hat mit der Rückerstattung von Prime-Abonnements begonnen, die im Rahmen eines Vergleichs mit der Federal Trade Commission (FTC) vereinbart wurden. Der Vergleich in Höhe von 2,5 Milliarden US-Dollar sieht vor, dass 1,5 Milliarden US-Dollar direkt an Prime-Abonnenten zurückfließen, die ohne ihr Einverständnis angemeldet wurden. Die Rückerstattungen sind auf maximal 51 US-Dollar pro Person begrenzt.
Die erste Welle der Rückzahlungen erfolgt automatisch und soll bis zum 24. Dezember abgeschlossen sein. Die Zahlungen begannen am 12. November, und Kunden sollten ihre Rückerstattungen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt akzeptieren. Die FTC hatte Amazon vorgeworfen, „täuschende Methoden“ angewandt zu haben, um Millionen von Menschen in Prime-Abonnements einzuschreiben, die schwer zu kündigen waren.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Abonnenten zwischen dem 23. Juni 2019 und dem 23. Juni 2025 für Prime angemeldet gewesen sein. Die erste Gruppe umfasst Abonnenten, die sich über einen „angefochtenen Anmeldeprozess“ angemeldet haben und nicht mehr als drei Prime-Vorteile genutzt haben. Diese Kunden erhalten die gesamten Mitgliedsbeiträge zurück, maximal jedoch 51 US-Dollar.
Für die zweite Gruppe, die nach dem automatischen Auszahlungszeitraum am 24. Dezember eine Rückerstattung beantragen kann, müssen Kunden ein Formular ausfüllen. Diese Gruppe umfasst diejenigen, die sich über einen angefochtenen Anmeldeprozess angemeldet oder erfolglos versucht haben, ihre Mitgliedschaft zu kündigen, und nicht mehr als zehn Prime-Vorteile in einem Zeitraum von zwölf Monaten genutzt haben.
Kunden, die für automatische Rückerstattungen berechtigt sind, werden per E-Mail informiert. Diese Rückerstattungen können über PayPal oder Venmo abgewickelt werden. Kunden, die lieber einen Scheck erhalten möchten, sollten die E-Mails von Amazon ignorieren. In diesem Fall sendet Amazon einen Scheck an die Standardversandadresse des Prime-Abonnements.
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