BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die GLS Bank wurde erneut zur Bank des Jahres 2025 gekürt, wobei Nachhaltigkeit und Sicherheit als entscheidende Faktoren für die Kundenzufriedenheit hervorgehoben werden. Eine umfassende Umfrage zeigt, dass spezialisierte Banken mit nachhaltigen Konzepten besonders gut abschneiden, während überregionale Filialbanken hinterherhinken.
Die GLS Bank hat sich erneut als Bank des Jahres 2025 etabliert, wobei Nachhaltigkeit und Sicherheitsaspekte als entscheidende Faktoren für die Kundenzufriedenheit hervorgehoben werden. Eine umfassende Umfrage, durchgeführt vom Deutschen Institut für Service-Qualität in Zusammenarbeit mit ntv, zeigt, dass spezialisierte Banken mit nachhaltigen Konzepten besonders gut abschneiden. Diese Institute erzielen die höchsten Zufriedenheitswerte, während überregionale Filialbanken im Vergleich schlechter abschneiden.
Insgesamt wurden 25 Banken bewertet, wobei fünf das Qualitätsurteil „sehr gut“ erhielten. Die GLS Bank, die EthikBank und die UmweltBank gehören zu den Spitzenreitern in der Kategorie der Spezialanbieter. Besonders die GLS Bank überzeugt mit Bestnoten in den Kategorien Image und Sicherheit, was von rund 92 Prozent der Kunden positiv bewertet wird. Diese Faktoren tragen maßgeblich zur hohen Weiterempfehlungsbereitschaft bei, die mit einem Net Promoter Score von 91,3 den höchsten Wert unter den bewerteten Banken erreicht.
Die Umfrage zeigt auch, dass die Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr gestiegen ist. Während die Branche im Durchschnitt 75,5 Punkte erreicht und damit das Qualitätsurteil „gut“ erhält, zeigt sich eine deutliche Verbesserung gegenüber dem Vorjahr mit 71,4 Punkten. Dies unterstreicht die Bedeutung von Sicherheitsaspekten, die von rund 86 Prozent der Befragten positiv bewertet werden. Auch das Image und die Transparenz der Banken schneiden mit 82,5 beziehungsweise 79,6 Prozent positiven Rückmeldungen sehr gut ab.
Interessanterweise sind die Kunden der überregionalen Filialbanken weniger zufrieden, was auf die kritische Bewertung der Konditionen zurückzuführen ist. Rund ein Viertel der Befragten wählt hier keine positive Antwortoption. Dennoch zeigt sich, dass der Service ein wichtiger Faktor für die Wahl einer Bank ist, was von 78 Prozent der Befragten bestätigt wird. Die ING führt unter den Direktbanken mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ und überzeugt besonders im Bereich Produktspektrum und Sicherheit.
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