SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Gainsight hat bekannt gegeben, dass die jüngste verdächtige Aktivität, die auf seine Anwendungen abzielt, mehr Kunden betroffen hat als ursprünglich angenommen. Salesforce hatte zunächst drei betroffene Kunden gemeldet, doch die Liste wurde inzwischen erweitert.
Gainsight hat kürzlich enthüllt, dass die Zahl der Kunden, die von der jüngsten Sicherheitsverletzung betroffen sind, höher ist als ursprünglich angenommen. Ursprünglich hatte Salesforce nur drei betroffene Kunden gemeldet, doch die Liste wurde inzwischen erweitert. Obwohl die genaue Anzahl der betroffenen Kunden nicht bekannt gegeben wurde, betonte der CEO von Gainsight, Chuck Ganapathi, dass nur eine Handvoll Kunden tatsächlich Datenverluste erlitten haben.
Die Sicherheitsverletzung wurde von der berüchtigten Cybercrime-Gruppe ShinyHunters beansprucht, die auch unter dem Namen Bling Libra bekannt ist. Salesforce hatte zuvor ungewöhnliche Aktivitäten im Zusammenhang mit Gainsight-Anwendungen festgestellt, die mit der Plattform verbunden sind, und daraufhin alle Zugriffs- und Aktualisierungstoken widerrufen. Um die Situation unter Kontrolle zu bringen, haben Unternehmen wie Zendesk, Gong.io und HubSpot ihre Gainsight-Integrationen vorübergehend ausgesetzt, während Google OAuth-Clients mit bestimmten Callback-URIs deaktiviert hat.
Gainsight hat in einem FAQ die Produkte aufgelistet, für die die Lese- und Schreibfähigkeit von Salesforce vorübergehend nicht verfügbar ist. Dazu gehören Customer Success, Community, Northpass, Skilljar und Staircase. Interessanterweise ist Staircase nicht direkt von dem Vorfall betroffen, wurde jedoch aus Vorsicht von Salesforce getrennt, während die Untersuchung fortgesetzt wird.
Zusätzlich zu den Maßnahmen zur Eindämmung des Vorfalls haben sowohl Salesforce als auch Gainsight Indikatoren für Kompromittierungen veröffentlicht. Ein bemerkenswerter Indikator ist der User-Agent-String „Salesforce-Multi-Org-Fetcher/1.0“, der für unbefugten Zugriff verwendet wurde. Erste Aufklärungsversuche gegen Kunden mit kompromittierten Gainsight-Zugriffstoken wurden von einer bestimmten IP-Adresse aus am 23. Oktober 2025 aufgezeichnet.
Um ihre Umgebungen weiter abzusichern, werden Kunden aufgefordert, verschiedene präventive Schritte zu unternehmen. Dazu gehört das Rotieren von S3-Bucket-Zugriffsschlüsseln und anderen Verbindungen, das direkte Einloggen in Gainsight NXT anstelle der Nutzung über Salesforce und das Zurücksetzen von NXT-Benutzerpasswörtern für Nutzer, die sich nicht über SSO authentifizieren.
Diese Entwicklungen geschehen vor dem Hintergrund der Entstehung einer neuen Ransomware-as-a-Service-Plattform namens ShinySp1d3r, die von einer Allianz aus Cyberkriminellen entwickelt wird. Diese Plattform bietet einzigartige Funktionen, die bisher in der RaaS-Landschaft nicht gesehen wurden, und stellt eine erhebliche Bedrohung für Unternehmen dar.
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