NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Instacart hat ein umstrittenes Programm beendet, das unterschiedliche Preise für dasselbe Produkt im selben Geschäft anbot. Diese Entscheidung folgt auf Kritik von Verbraucherschutzorganisationen, die Bedenken hinsichtlich der Transparenz und des Vertrauens der Kunden äußerten.
Instacart hat kürzlich bekannt gegeben, dass es ein umstrittenes Preistest-Programm beendet hat, bei dem Kunden unterschiedliche Preise für dasselbe Produkt im selben Geschäft sehen konnten. Dieses Programm sollte Einzelhändlern helfen, mehr über die Zahlungsbereitschaft der Kunden zu erfahren, ähnlich wie bei unterschiedlichen Preisen in verschiedenen Filialen. Allerdings sorgte es für Aufsehen, nachdem Verbraucherschutzorganisationen wie Consumer Reports und progressive Gruppen wie Groundwork Collaborative und More Perfect Union berichteten, dass fast drei von vier Lebensmitteln zu variierenden Preisen angeboten wurden.
In einer Stellungnahme betonte Instacart, dass das Vertrauen der Kunden von größter Bedeutung sei und dass die Tests in einer Zeit, in der viele Familien versuchen, ihre Ausgaben zu minimieren, Bedenken aufwarfen. Das Unternehmen erklärte, dass es sich um keine dynamische Preisgestaltung handelte, bei der Preise aufgrund hoher Nachfrage steigen, noch um Überwachungspreise, die auf dem Einkommen oder der Einkaufshistorie basieren. Vielmehr wurden die Preise zufällig angeboten, was dazu führte, dass einige Kunden leicht höhere und andere leicht niedrigere Preise sahen.
Ein Beispiel aus dem Bericht zeigt, dass Kunden in Washington, D.C. für ein Dutzend Lucerne-Eier von Safeway fünf verschiedene Preise sahen: $3.99, $4.28, $4.59, $4.69 oder $4.79. Instacart hatte diesen Preistest-Service seit 2023 angeboten, lehnte es jedoch ab, die Anzahl der betroffenen Kunden zu nennen. Die Beendigung des Programms erfolgt unmittelbar, nachdem das Unternehmen in einem separaten Fall zugestimmt hatte, 60 Millionen Dollar an Kunden zurückzuzahlen, um Vorwürfe der Federal Trade Commission wegen irreführender Werbung beizulegen.
Instacart betonte, dass das Unternehmen die Vorwürfe der FTC zurückweist, sich jedoch auf eine Einigung geeinigt hat, um sich auf das Geschäft zu konzentrieren. Das Unternehmen unterstrich, dass Vertrauen durch Klarheit und Konsistenz gewonnen wird und Kunden nie an den Preisen zweifeln sollten, die sie sehen. Diese Entwicklungen werfen ein Licht auf die Herausforderungen, denen sich Unternehmen im Bereich der Online-Lebensmittelzustellung gegenübersehen, insbesondere in Bezug auf Transparenz und Kundenvertrauen.
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