SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Der US-Zustelldienst Instacart hat angekündigt, die umstrittene Praxis der KI-gestützten Preismanipulation zu beenden. Diese Entscheidung folgt auf die Enthüllungen von Verbraucherschützern, die aufgedeckt hatten, dass Instacart unterschiedliche Preise für identische Produkte in derselben Filiale anbot. Die öffentliche Reaktion auf diese Praxis war überwältigend negativ, was Instacart dazu veranlasste, die Preisstrategie zu überdenken.
Instacart, ein führender US-amerikanischer Liefer- und Abholdienst für Lebensmittel, hat kürzlich bekannt gegeben, dass es die umstrittene Praxis der KI-gestützten Preismanipulation einstellen wird. Diese Entscheidung kommt als Reaktion auf die Ergebnisse von Verbraucherschützern, die aufdeckten, dass Instacart unterschiedliche Preise für identische Produkte zur gleichen Zeit und am gleichen Ort anbot. Diese Praxis wurde von vielen Kunden als unfair empfunden und führte zu einem erheblichen Vertrauensverlust.
Die Untersuchung, die von Consumer Reports, Groundwork Collaborative und More Perfect Union durchgeführt wurde, zeigte, dass bei drei Vierteln der getesteten Produkte die Preise um bis zu 23 Prozent schwankten. Dies geschah selbst dann, wenn Kunden die Waren zur Selbstabholung bestellten, was die Möglichkeit unterschiedlicher Lieferkosten ausschloss. Instacart hatte zunächst behauptet, dass die Preisgestaltung von den Supermärkten selbst festgelegt würde, doch diese Aussage wurde von der Kette Target widerlegt, während andere Ketten schwiegen.
In einem Blogpost erklärte Instacart, dass die Erkenntnis, nicht die gleichen Preise wie andere Kunden zu erhalten, das Vertrauen der Verbraucher in die Plattform erheblich beeinträchtigt habe. Das Unternehmen gelobte, alle Preistests für einzelne Waren einzustellen und sicherzustellen, dass zwei Familien, die zur gleichen Zeit dasselbe Produkt aus derselben Filiale bestellen, die gleichen Preise sehen. Auch die von Instacart unter dem Markennamen Eversight angebotene algorithmische Preissteuerung wird den Supermarktketten nicht mehr zur Verfügung stehen.
Instacart betonte, dass die Preismanipulation nicht auf der Grundlage personenbezogener Daten oder von Angebot und Nachfrage erfolgte. Dennoch wird das Unternehmen weiterhin Werbeaktionen in Zusammenarbeit mit Geschäften und Markenproduktherstellern durchführen. Preisunterschiede zwischen verschiedenen Filialen oder zwischen den im Laden zu zahlenden und den online verlangten Preisen könnten jedoch weiterhin bestehen. Instacart drängt die Läden schon lange dazu, online und vor Ort dieselben Preise zu veranschlagen, was jedoch nicht immer umgesetzt wird.
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