BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Der Einzelhandel steht vor der Herausforderung des Showroomings, bei dem Kunden sich im Laden beraten lassen, aber online kaufen. Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken, setzen Händler auf innovative Strategien wie kostenpflichtige Beratungstermine und digitale Werkzeuge, um Kunden zu binden.
Showrooming stellt den Einzelhandel vor eine erhebliche Herausforderung: Kunden lassen sich im Laden beraten, um dann online zu kaufen. Diese Praxis, die laut einer Umfrage von YouGov von etwa einem Drittel der Deutschen praktiziert wird, basiert oft auf der Möglichkeit, online günstigere Preise zu finden. Mit Smartphones ist der Preisvergleich in Sekundenschnelle möglich, was durch schnelle Lieferoptionen und zusätzliche Online-Vorteile verstärkt wird.
Um diesem Trend entgegenzuwirken, setzen immer mehr Fachgeschäfte auf kostenpflichtige Beratungstermine. Diese Termine bieten den Kunden die Möglichkeit, sich individuell beraten zu lassen und Produkte anzupassen. Häufig wird die Beratungsgebühr beim späteren Kauf als Gutschein angerechnet, was die Kundenbindung stärkt. Dieses Modell eignet sich besonders für hochwertige Produkte, bei denen die Beratung einen klaren Mehrwert bietet.
Einzelhändler reagieren zudem mit Preisanpassungen, um mit Online-Angeboten konkurrieren zu können. Das Prinzip “Buy Online, Pick Up In-Store” (BOPIS) gewinnt an Bedeutung, da es Kunden ermöglicht, online zu bestellen und die Ware im Geschäft abzuholen, was oft zu zusätzlichen Käufen führt. Ergänzt wird diese Strategie durch ein verbessertes Einkaufserlebnis im Laden, das von geschultem Personal über Produktdemos bis hin zu exklusiven Sortimenten reicht.
Moderne Technologien bieten dem Einzelhandel neue Möglichkeiten, Online- und Offline-Kanäle zu verknüpfen. Digitale Kataloge oder “Buy Local Now”-Buttons verbinden den Webshop direkt mit dem stationären Handel. Auch personalisierte Angebote und Online-Konfiguratoren steigern die Attraktivität, indem sie Erlebnisse bieten, die über den reinen Preisvergleich hinausgehen. Solche digitalen Lösungen können entscheidend sein, um Showrooming in loyale Käufe zu verwandeln.
Am Ende entscheidet nicht allein der günstigste Preis. Stationäre Händler können vor allem mit geschultem Personal, individueller Beratung und persönlicher Nähe punkten. Auch positive Kundenbewertungen nach dem Kauf tragen dazu bei, das Vertrauen in den Laden zu stärken. Vollständig verhindern lässt sich Showrooming zwar nicht, doch wer Service, Einkaufserlebnis und faire Preise kombiniert, schafft gute Voraussetzungen, um Käufer im Geschäft zu halten.
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