NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Visa hat sechs neue KI-Tools eingeführt, um den Prozess der Anfechtung von Kreditkartenzahlungen zu modernisieren. Diese Innovation zielt darauf ab, die Kosten und Frustrationen zu reduzieren, die mit veralteten Streitprozessen verbunden sind, und bietet Vorteile für Händler, Aussteller und Akquisiteure.

Visa modernisiert den Streitprozess mit KI-Tools
Visa modernisiert den Streitprozess mit KI-Tools (Foto: IT BOLTWISE)
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Visa hat kürzlich sechs neue Tools vorgestellt, die auf Künstlicher Intelligenz basieren und den Prozess der Anfechtung von Kreditkartenzahlungen revolutionieren sollen. Diese neuen Werkzeuge zielen darauf ab, die Effizienz zu steigern und die Kosten für alle Beteiligten im Zahlungsprozess zu senken, darunter Händler, Aussteller und Akquisiteure. Andrew Torre, Präsident der Value-Added Services bei Visa, betonte, dass viele der bestehenden Backoffice-Systeme noch immer manuell betrieben werden und dass ein Umdenken erforderlich war, um diese Prozesse im großen Maßstab zu optimieren.

Im Jahr 2025 verzeichnete Visa weltweit über 106 Millionen Streitfälle, was einem Anstieg von 35 % seit 2019 entspricht. Die neuen Tools sollen nicht nur die Bearbeitung dieser Fälle vereinfachen, sondern auch das Wachstum der Streitfälle eindämmen. Drei der sechs neuen Tools richten sich speziell an Händler und ermöglichen es ihnen, potenzielle Streitfälle frühzeitig zu erkennen und zu klären. Mithilfe von generativen KI-Antworten können Händler Streitfälle effizienter verwalten und detaillierte Einblicke in Bestellungen erhalten, um Verwirrungen über unbekannte Belastungen zu vermeiden.

Die anderen drei Tools sind für Aussteller und Akquisiteure konzipiert und nutzen prädiktive KI-Modelle, um eine Fall-zu-Fall-Analyse zu unterstützen. Diese Modelle analysieren Dokumente für Zusammenfassungen und automatisches Ausfüllen und bieten eine KI-gestützte Plattform zur Verwaltung des gesamten Streitprozesses an einem Ort. Torre erklärte, dass diese Tools den Beteiligten helfen werden, von einer reaktiven zu einer proaktiven Vorgehensweise überzugehen, indem sie wertvolle Einblicke und Daten bereitstellen.

Diese Initiative von Visa ist Teil eines größeren Trends, bei dem große Banken und Finanzinstitute verstärkt auf Künstliche Intelligenz setzen, sowohl intern als auch in kundenorientierten Anwendungen. JPMorgan Chase und Goldman Sachs haben bereits angekündigt, KI zur Reduzierung des Personalbedarfs einzusetzen. Die neuen Tools von Visa sollen noch in diesem Jahr allgemein verfügbar sein und versprechen, den Streitprozess für alle Beteiligten erheblich zu vereinfachen und zu verbessern.


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