WEINSBERG / LONDON (IT BOLTWISE) – Hornbach bündelt Terrassenprojekte als vorkonfigurierte „Komplett-Sets“ und ergänzt das Sortiment mit Online-Projektassistenten. Damit sollen Heimwerker Flächenberechnung, Materiallisten und die passenden Unterkonstruktions-Parameter besser zusammenbringen. Das Modell kombiniert digitale Planung mit Beratung in der Filiale oder per Hotline und schaltet Logistikoptionen wie Lieferung und Click & Collect dazwischen. Für Unternehmen wird daraus ein konkretes Beispiel, wie stationärer Handel Service-Workflows in den Onlineshop überführt.
Hornbach setzt beim Thema Terrasse auf einen Ansatz, der im E-Commerce oft leichter klingt als er sich im Alltag bewährt: standardisierte „Komplett-Sets“ plus Online-Beratung, die typische Planungsfehler abfedern soll. Während viele Kundinnen und Kunden bei Decks an der Flächenberechnung, an Unterkonstruktion und Befestigung oder schlicht an fehlendem Zubehör scheitern, versucht der Händler die Lücken mit vordefinierten Paketen für gängige Terrassengrößen zu schließen. In der Praxis bedeutet das: Dielenpakete aus Holz oder WPC, Unterkonstruktion sowie Befestigungsmaterial kommen als zusammenhängendes Angebot, ergänzt durch eine digitale Projektlogik im Shop.
Technisch ist das weniger „Magie“, sondern vor allem ein Produkt- und Datenmodell: Die Sets werden offenbar so geschnürt, dass sie zu Standardflächen wie 10, 20 oder 30 Quadratmetern passen und daraus automatisch Materiallisten, Randabschlüsse und Montagehinweise ableitbar sind. Der digitale Projektassistent führt dabei Schritt für Schritt durch Flächengrößen, Untergrund und die gewünschte Belagsart. Damit reduziert Hornbach das Risiko von Mehrfachfahrten und Fehlbestellungen, die im Baumarktalltag schnell teuer werden. Ein wesentlicher Punkt ist zudem, dass die Sets Angaben zur Holzschutzklasse, zu empfohlenen Abstängen und Pflegeintervallen liefern bzw. bei WPC Hinweise zu Ausdehnung und Dehnfugen berücksichtigen.
Im Kern konkurriert Hornbach damit nicht nur um Dielen, sondern um den „Planungs-Teil“ der Customer Journey. Andere große Player im stationären Handel arbeiten ebenfalls mit Online-Produktsortimenten und Filialservices, etwa OBI, Bauhaus oder toom, doch der Unterschied liegt häufig in der Tiefe der vorab definierten Projektpakete. Branchenexperten berichten, dass das Standardisieren komplexer Heimwerkerarbeiten gerade im Frühjahr und Frühsommer besonders wertvoll ist, weil Nachfrage-Peaks nicht nur im Verkauf, sondern auch in Beratung und Logistik spürbar werden. Aus Unternehmenssicht ist das ein MLOps-ähnliches Denkprinzip: konsistente Daten und nachvollziehbare Regeln sollen auch bei unterschiedlichen Projekten reproduzierbare Ergebnisse liefern.
Die Materialauswahl folgt dabei zwei typischen Zielgruppenprofilen. Holzvarianten wie kesseldruckimprägnierte Nadelhölzer oder Douglasie adressieren Nutzer, die mit Pflegeanleitungen umgehen wollen und niedrigere Einstiegskosten im Blick haben. WPC-Dielen zielen dagegen auf mehr Trittsicherheit bei Nässe und einen grundsätzlich wartungsärmeren Betrieb; dafür sollen Käuferinnen und Käufer die Regeln zur Reinigung und Schmutzvermeidung beachten, um Grünschleier zu verhindern. Interessant ist auch die mechanische Perspektive: Je nach Set sind sichtbare Schraubverbindungen oder verdeckte Clipsysteme Teil des Lieferumfangs. Damit wird die technische Umsetzung planbarer, weil Montageschritte und benötigte Komponenten enger aneinandergekoppelt sind.
Ein weiterer Teil der Lösung ist die „Projektlogistik“: Das Set kann je nach Marktverfügbarkeit direkt geliefert werden oder per Click & Collect bereitstehen. Gerade bei größeren Vorhaben mit mehreren Paletten rät der Händler zu abgestimmten Lieferfenstern und klaren Abladepunkten, damit der Baustart nicht wegen Koordination, Empfang oder Platzmangel stoppt. Ergänzend verweist Hornbach auf Mietgeräte für Zuschnitt- und Erdarbeiten, etwa Kappsägen, Rüttelplatten oder Erdbohrer, die projektweise tageweise buchbar sind. So wird aus einem reinen Produkthandel ein prozedurales Serviceangebot, das die gesamte Wertschöpfungskette vom Material bis zur Ausführung berücksichtigt.
Bei der Unterkonstruktion wird der Sicherheits- und Langlebigkeitsaspekt besonders greifbar. In den technischen Datenblättern der Sets finden sich Empfehlungen zu Achsabständen, Punktfundamenten und zur Belüftung, damit Feuchtigkeit besser abtrocknen kann. Zugleich zeigt sich hier die Grenze zwischen Paketierung und Individualität: Die Sets enthalten in der Regel keine Betonelemente für Fundamente, diese werden in den Stücklisten klar markiert und müssen separat kalkuliert werden. Für Heimwerker bedeutet das mehr Eigenverantwortung, aber auch mehr Flexibilität beim Untergrund. In Datenschutz- und Compliance-Blickwinkeln ist das zudem relevant: Wer Planungsdaten eingibt, sollte sicherstellen, dass personenbezogene Informationen aus Beratungsvorgängen nicht unnötig für Marketingzwecke wiederverwendet werden.
Preisseitig bewegt sich das Angebot je nach Material und Flächengröße grob im Bereich von mehreren Hundert bis zu einigen Tausend Euro. Holzvarianten starten dabei meist günstiger als WPC, wodurch das Set-Modell vor allem dann attraktiv wird, wenn Kundinnen und Kunden den „Fehlerkosten“-Faktor berücksichtigen: Ein falsches Zubehörpaket, fehlende Dielen für Randzonen oder ein zu knapp berechneter Zuschnitt treiben die Gesamtkosten häufig stärker als die Preisdifferenz zwischen Werkstoffen. Hornbach adressiert laut Marketingtext vor allem ambitionierte Heimwerker, die Basiswerkzeuge beherrschen, sowie Familien, die den Garten als erweiterten Wohnraum betrachten und Wert auf einen klar strukturierten Materialkauf legen. Langfristig zahlt sich das Modell aus, wenn Beratung zu Pflege- und Nutzungsempfehlungen konsequent in den Kaufprozess eingebettet bleibt.
Für die weitere Entwicklung ist entscheidend, wie schnell Händler ihre Planungsdaten aus dem Shop in echte Umsetzungssicherheit überführen. Ein plausibler nächster Schritt wäre, dass Konfiguratoren stärker auf Untergrunddaten reagieren (z. B. Hinweise zu Gefälle oder Punktfundament-Anordnung) und die Liefer- und Mietlogik noch enger mit dem Projektzeitplan verknüpfen. Wettbewerber können diesen Hebel ebenfalls besetzen, etwa über „Projekt-Baukästen“ mit standardisierten Stücklisten und integrierter Terminsteuerung. Aus Sicht der Unternehmen ist das zugleich eine strategische Frage: Wer Serviceprozesse so gestaltet, dass Planung, Einkauf und Ausführung weniger Medienbrüche haben, reduziert Support-Aufwand und steigert die Abschlussquote. Genau deshalb lohnt sich der Blick auf Terrasse Komplett-Sets als Blaupause für weitere standardisierbare Bau- und Gartenprojekte.
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