LONDON (IT BOLTWISE) – Laut einer Auswertung für den Schweizer E-Commerce weicht der bedingungslos kostenlose Versand immer stärker auf. In 49 untersuchten umsatzstarken B2C-Shops liefern nur noch 12,2 % ohne Mindestbestellwert gratis. Gleichzeitig bieten 24 Anbieter eine Zustellung am nächsten Tag an, mehr als doppelt so viele wie 2023. Bei 15 Shops gehört die Next-Day-Lieferung inzwischen ohne Aufpreis zum Standard.
Wer in der Schweiz noch mit „Gratisversand“ rechnet, muss genauer hinschauen. Eine aktuelle Auswertung zum Online-Handel zeigt, dass sich die Logistik- und Preislogik in vielen Shops verschiebt: Weg vom bedingungslos kostenlosen Versand, hin zu klaren Kaufanreizen über Mindestbestellwerte – während die Geschwindigkeit der Zustellung deutlich zulegt. Damit entsteht ein Spannungsfeld, das für Kundenerwartungen und Margen gleichermaßen relevant ist: Händler möchten Zusatzkosten steuern, Kunden wollen jedoch weniger Wartezeit.
Den Ausgangspunkt liefert die Kondition beim Versand „ohne Aufpreis“. Von den 49 untersuchten umsatzstarken B2C-Onlineshops bieten lediglich 12,2 % kostenlosen Versand unabhängig vom Bestellwert an. Das ist ein Rückgang gegenüber früheren Jahren: Im Vorjahr lag der Anteil bei 15 %, und 2023 waren es noch 20 %. Für Unternehmen ist das weniger ein reines Preisdetail, sondern ein Signal dafür, dass sich Versandkosten zunehmend als steuerbarer Bestandteil der Customer-Journey verstehen lassen – etwa um Bestellwerte zu stabilisieren oder die Kosten für Streulieferungen zu reduzieren.
Während „immer gratis“ bei vielen Marken seltener wird, wird der Versand für andere erst ab einem bestimmten Warenkorbwert kostenlos. Bei knapp zwei Dritteln der Shops ist die Gratislieferung an eine Mindestbestellsumme gebunden. Parallel dazu fallen bei 22,5 % der untersuchten Anbieter weiterhin Versandkosten grundsätzlich an. Die Entwicklung macht damit zwei Dinge gleichzeitig sichtbar: Erstens wächst die Differenzierung zwischen Kundensegmenten und Bestellhöhen. Zweitens verschiebt sich der Wettbewerb zunehmend von „Preis gleich null“ hin zu „Lieferung so schnell wie möglich“, also zu einem Leistungsversprechen, das sich im Zweifel auch bei den Versandbedingungen wiederfinden kann.
In der Praxis zeigt sich der Geschwindigkeitsfokus besonders deutlich bei der Next-Day-Lieferung. Mittlerweile bieten 24 der 49 untersuchten Shops eine Zustellung am nächsten Tag an. Damit hat sich die Zahl seit 2023 mehr als verdoppelt: Damals waren es erst 11 Anbieter. Für Shopper ist das ein spürbarer Qualitätsfaktor, für Händler hingegen eine operative und wirtschaftliche Herausforderung, weil sie Zustellfenster, Zustellnetz und Cut-off-Zeiten enger aneinander koppeln müssen, um zuverlässig innerhalb von 24 Stunden zu liefern.
Die Auswertung differenziert außerdem zwischen „Next Day als Standard“ und „Next Day mit Aufpreis“. Bei 15 Shops bzw. 31 % gehört die Folgetagszustellung inzwischen ohne Zusatzgebühr zum Standard. Weitere 9 Anbieter verlangen dafür jedoch eine Zusatzgebühr. Auch der Vergleich zu 2023 zeigt, wie schnell sich die Prioritäten drehen: Damals boten erst 19 % eine standardmäßige Lieferung am Folgetag an. Damit wird klar, dass „schneller“ nicht automatisch „kostenlos“ bedeutet, sondern zunehmend ein eigenes Preismodell mit eigener Zahlungsbereitschaft wird.
Abseits der Geschwindigkeit bleiben andere Parameter laut Auswertung bemerkenswert stabil. Die günstigsten regulären Versandkosten liegen im Schnitt bei 6,45 Franken, nach 6,65 Franken im Vorjahr. Diese relative Konstanz deutet darauf hin, dass viele Händler ihre Preisarchitektur zwar neu justieren, aber nicht gleichzeitig den gesamten Gebührenapparat neu erfinden. Auch bei Retouren zeigt sich eine gewisse Kontinuität: Die Retourenfrist beträgt durchschnittlich 42 Tage, der Median liegt unverändert bei 30 Tagen. Nebenbei bieten knapp die Hälfte der Shops Click & Collect an, was als Alternative zur Zustellung nach Hause weiterhin eine Rolle spielt, vor allem wenn Liefergeschwindigkeit oder Zustellkosten differenziert werden sollen.
Für die Umsetzung in Unternehmen ist daraus eine pragmatische Konsequenz ableitbar: Wer im Checkout lediglich „Gratisversand ja/nein“ kommuniziert, verfehlt vermutlich den wettbewerbsrelevanten Kern, weil immer mehr Shops die Kostensteuerung über Mindestbestellwerte lösen und gleichzeitig die Liefergeschwindigkeit als Erlebnisfaktor ausspielen. Gleichzeitig müssen Logistikprozesse die Versprechen abbilden, sonst leidet die Kundenzufriedenheit – insbesondere, wenn Next-Day-Lieferungen teils nur gegen Aufpreis verfügbar sind. Die nächsten Schritte hängen dann weniger von einer einzelnen Versandregel ab, sondern von der Gesamtkette aus Lagerhaltung, Versandplanung, Partnernetz und proaktiver Kommunikation an der Kundenschnittstelle.
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