LONDON (IT BOLTWISE) – Apple arbeitet an einer umfassenden Umgestaltung seiner Stores. Laut Mark Gurman soll die Marke die Rückkehr dedizierter Genius Bars beschleunigen, die bisherigen Video Walls in vielen Filialen ersetzen und neue Zonen für Pickup sowie „Today at Apple“-Kurse einziehen. Die neuen Bereiche sollen als „Avenue“-Seitensektionen wieder klar getrennt auftreten, inklusive abschließbarer Ablagen für Kundenbestellungen. Parallel verschärft Apple laut Bericht die Erwartungen an das Verhalten des Personals vor der Eröffnung.
Die angekündigte Kehrtwende im Apple Store-Design zielt weniger auf Technik als auf Raumlogik: Kunden sollen schneller erkennen, wo Service passiert, wo Abholung stattfindet und wo Kurse laufen. Mark Gurman beschreibt in seinem Newsletter einen geplanten „Retail-Overhaul“, der mehrere Elemente gleichzeitig adressiert – von der Rückkehr separater Genius Bars über neue „Avenue“-Bereiche bis hin zum Abbau übergroßer Video-Wände. Im Kern geht es damit nicht um Dekoration, sondern um Prozessführung: Apple versucht, Beratung und Fulfillment sichtbarer und wieder stärker voneinander getrennt zu machen.
Besonders auffällig ist die geplante Rücknahme der großen Video Walls. Diese Bildschirme waren Teil einer früheren Retail-Vision, in der Apple Stores stärker als öffentliche Bühne inszenierte – also eher als Treffpunkt mit Medienfläche denn als reine Transaktions- und Service-Station. Der Schritt zurück zu kleineren, besser integrierten Service-Elementen bedeutet für viele Filialen konkret: Die großen Screens sollen verschwinden, während die frei werdende Fläche überwiegend für eine neu gestaltete, „holzfertige“ Genius Bar genutzt wird. Gurman ordnet das als Bewegung weg von der früheren Idee hin zu Läden ein, die primär auf Service, Erfüllung von Bestellungen und das tägliche Einkaufserlebnis ausgerichtet sind.
Technisch betrachtet betrifft die Umstellung vor allem die Aufteilung der Ladenfläche in funktionale „Buchten“ innerhalb der Avenue. Pickup und „Today at Apple“, die heute häufig denselben Counter sowie eine gemeinsame Sitzzone nutzen, sollen jeweils einen eigenen kompakten Abschnitt erhalten. Intern wird das als „bay“ beschrieben, das etwa 10 Fuß Breite misst. Für die Abholung entsteht ein Bay mit Holzoptik und einem dezent eingearbeiteten Apple-Logo im oberen Bereich; darunter sollen abschließbare Schubladen die Bestellungen aufnehmen, während davor ein Counter steht, an dem Mitarbeitende die Ware übergeben. Die Today-at-Apple-Bay folgt diesem Muster mit ähnlicher Gestaltung, oben ergänzt durch eine Anzeige im Stil eines großen Fernsehbildschirms, darunter Schubladen für iPads, Laptops und sonstiges Kursmaterial sowie ein fest installierter Bereich für die Instruktion mit Sitzmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe.
Damit verschiebt Apple die „Avenue“ als Designkonzept von einer allgemeinen Randzone hin zu einem klar erkennbaren Bedienraum für wiederkehrende Kundenanlässe. Auch die neuen Genius Bars sollen laut Gurman nicht wie nachträgliche Umbauten wirken. Wo die Video-Walls abgebaut werden, bekommen viele Stores eine Genius Bar im Designstil, der die Apple-Optik vor der Einführung des offenen „Genius Grove“-Layouts aufgreift. In der geplanten Umsetzung gehören dazu Counters auf zwei Höhen für bessere Barrierefreiheit, eine Rückwand mit Lager- und Schubladensystemen sowie große Produktmotive als visuelle Orientierung. Zusätzlich sollen laut Bericht bei vielen renovierten Standorten auch interne Bereiche im hinteren Bereich („back-of-house“) sowie Pausenräume erneuert werden, was vor allem für Logistik, Materialfluss und Personalroutine relevant ist.
Wichtig ist auch der Zeitplan, weil er die Planbarkeit für Kundenerwartung und Personaleinsatz beeinflusst. Gurman schreibt, einzelne Elemente der Neugestaltung seien bereits in wenigen Stores weltweit live. Der eigentliche Rollout soll dann schrittweise bei neu eröffneten und renovierten Standorten erfolgen, wobei die internationale Ausrollung sich über mehrere Jahre ziehen soll. Für Unternehmen und Serviceorganisationen bedeutet das: Apple testet mehrere Bausteine parallel und bringt sie anschließend als „Baukasten“ in die Fläche – sowohl für neue Shops als auch für Umbauten. Die Botschaft ist weniger „alles auf einmal“, sondern: Pro Standort wird das Ladenlayout so modernisiert, dass es wieder stärker auf Servicewege optimiert ist.
Neben dem physischen Umbau beschreibt Gurman außerdem Änderungen in der Arbeitsroutine vor dem offiziellen Öffnen. Apple habe die Erwartungen in Pre-Opening-Meetings verschärft: Mitarbeitende sollen sich stärker im Stehen halten, Telefone und Getränke verstauen und insgesamt „aufmerksam“ bleiben. Sobald die Türen für Kunden öffnen – getaktet fünf Minuten vor der veröffentlichten Uhrzeit – soll das gesamte Personal am Standort applaudieren, während die ersten Besucher eintreten. Diese Details wirken auf den ersten Blick wie ein reines Kulturthema, sind in der Praxis aber Teil eines konsistenten Customer-Journeys: Wer in einem neu geordneten Retail-Raum arbeitet, braucht auch einheitliche Verhaltenssignale, damit Pickup- und Kursbereiche, Beratungsschalter und Wartezeiten für Kunden planbar werden.
Für die Marktbeobachtung ist die Stoßrichtung klar: Apple steuert mit der Store-Architektur aktiv gegen Unklarheit im Kundenpfad. In einer Zeit, in der viele Händler Abholung und Terminangebote ausbauen, wird die Trennung von „Abholen“, „Beraten“ und „Erleben“ schnell zur Erfolgsfrage. Apples Ansatz setzt dabei nicht nur auf sichtbare Zonen, sondern kombiniert sie mit mechanisch greifbaren Elementen wie abschließbaren Order-Drawers und klar definierten Countern auf mehreren Höhen. Wenn Apple die Raumgestaltung wirklich so umsetzt, wie Gurman es beschreibt, wird der Store wieder stärker zum Service-Infrastruktur-Ort – mit KI ist das zwar nicht direkt verknüpft, aber indirekt relevant: Denn die Grundlage für skalierbare KI-gestützte Beratung in Apps bleibt nur dann überzeugend, wenn die physische Service-Erfahrung vor Ort konsistent, auffindbar und schnell funktioniert.
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