WIEN-ST. MARX / LONDON (IT BOLTWISE) – Convelly ist am 24. September 2026 mit einer KI-First-Plattform für kleine und mittlere Dienstleistungsbetriebe gestartet. Die Anwendung bündelt Kundenkommunikation, Vertrieb und Terminprozesse aus mehreren digitalen Kanälen in einem gemeinsamen Posteingang. Ein KI-Assistent beantwortet Anfragen, schlägt freie Zeiten vor, übernimmt Buchungen und kann bei Bedarf nachfassen. Laut Anbieter steuern Betriebe selbst, welche Informationen die KI nutzen darf, und wie transparent ihre Rolle im Gespräch bleibt.
Convelly will vor allem eins: den Zersplitterungs-Effekt aus dem Alltag von Dienstleistern entfernen. Wenn Kunden heute über unterschiedliche Kanäle schreiben, landen die Anfragen häufig in getrennten Tools – und das Team muss parallel nachverfolgen, antworten und Termine abstimmen. Genau diesen Ablauf nimmt die neue KI-First-Plattform am 24. September 2026 ins Visier und führt Kundenkommunikation, Vertrieb und Terminprozesse in einer einzigen Anwendung zusammen. Damit verschiebt sich der Fokus von „Kanäle verwalten“ hin zu „Konversationen und Buchungslogik steuern“, ohne dass Teams dafür vollständig neue Prozesse einführen müssen.
Im Zentrum steht ein KI-Assistent, der nicht nur Antworten formuliert, sondern die Interaktion bis in die Terminwelt durchzieht. Convelly beschreibt, dass der Assistent Anfragen beantwortet, freie Zeiten vorschlägt, Buchungen einträgt und bei Bedarf nachfasst. Entscheidend ist dabei das Rollenmodell: Informationen wie Leistungen, Preise, Öffnungszeiten oder verfügbare Termine müssen laut Anbieter vom jeweiligen Betrieb freigegeben werden. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kann die Unterhaltung jederzeit übernehmen – damit bleibt die Kontrolle über sensible Entscheidungen im Tagesgeschäft erhalten und der KI-Einsatz kann schrittweise eingeführt werden, statt mit einem „Alles-automatisiert“-Ansatz zu beginnen.
Technisch wirkt das Konzept wie eine Kombination aus KI-gestützter Assistenz und klassischer CRM-Logik, nur dass Konversationen, Kalender und Vertriebs-Pipeline nicht in separaten Fenstern leben. Zum Funktionsumfang gehören Kundenverwaltung, Vertriebs-Pipelines, ein Buchungskalender, eine eigene Buchungsseite, Erinnerungen sowie Videotermine. Zusätzlich verfolgt Convelly den KI-First-Gedanken auch „nach innen“: Der interne KI-Assistent Elly soll Aufgaben ausführen, die sonst per Klick in der Anwendung erledigt werden. Das reicht von „eine neue Leistung anlegen“ bis zur Automatisierung bestimmter Workflows. Laut Convelly werden dabei die ausgeführten Schritte innerhalb der Anwendung dokumentiert – ein Detail, das in der Praxis vor allem dann hilft, wenn Teams später nachvollziehen wollen, was im Hintergrund passiert ist.
Auch bei der Modellwahl setzt Convelly laut eigener Darstellung auf offene Sprachmodelle, die auf Servern in Deutschland betrieben werden. Für Betriebe ist das aus zwei Gründen relevant: Erstens bestimmen sie selbst, welche Daten die KI sehen darf. Zweitens adressiert der Anbieter das Thema Hosting mit europäischem Bezug – Convelly beschreibt, dass die Daten in Europa bleiben und die Kontrolle beim Betrieb liegt. Für den Betrieb bedeutet das in der Regel weniger die Frage „welches Modell ist auf dem Papier am stärksten“, sondern eher „wie lässt sich der KI-Einsatz so einbetten, dass er zu bestehenden Verantwortlichkeiten passt“. Außerdem lässt sich der Assistent laut Anbieter jederzeit ausschalten, und Antworten sollen in der Anwendung nachvollziehbar sein.
Die Entstehungsgeschichte führt Convelly außerdem direkt in das österreichische KI-Ökosystem zurück. Das Team hat seine Wurzeln im Umfeld der 42 Vienna, die als Teil des internationalen 42-Netzwerks Lernprojekte und Peer-to-Peer-Austausch in den Mittelpunkt stellt. Dass ein Startup-Formationsumfeld mit solchem Fokus auf Software-Entwicklung und Community den Schritt in einen produktiven Markttest im AI: AT Coworking Hub schafft, zeigt einen Weg, wie Kompetenzaufbau und Umsetzung zusammenkommen. Seit Juli 2026 ist Convelly Teil des Hubs im SOLARIS in Wien-St. Marx; Co-Worker bringen eigene Use Cases und Feedback ein und nehmen am fachlichen Austausch teil. Damit wird der Weg vom Prototyp zur marktfähigen Anwendung nicht nur durch Programmierarbeit, sondern auch durch wiederholtes Nutzer- und Community-Feedback strukturiert.
Für die Zielgruppe sind die konkreten Einsatzpunkte ebenfalls klar: Convelly ist als Web-Anwendung sowie für iPhone und Android verfügbar und soll in Deutsch, Englisch und Arabisch angeboten werden. Für Dienstleistungsbetriebe mit wechselnden Anfragen und klaren Terminlogiken kann das bedeuten, dass Antwortgeschwindigkeit, Terminverfügbarkeit und Nachverfolgung näher zusammenrücken. Gleichzeitig bleibt das Modell vorerst pragmatisch – kein „vollständiges Outsourcing“, sondern ein KI-gestützter Co-Pilot, der über ein gemeinsames Posteingangssystem und über die frei gegebenen Betriebsdaten arbeitet. Ob der KI-First-Ansatz langfristig vor allem in Nischen oder auch in breiteren Branchensegmenten ausrollt, hängt nun davon ab, wie gut die Nachvollziehbarkeit im Alltag funktioniert und wie schnell Teams ihre Freigaben für Leistungen, Preise und verfügbare Zeiten stabil betreiben können.
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