BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine Forsa-Umfrage im Auftrag der Diakonie zeigt: 36 Prozent erwarten soziale Leistungen primär vom Staat. Gleichzeitig halten 68 Prozent fest, dass soziale Träger klaren Werten verpflichtet sein sollten. Transparente Informationen sind für 71 Prozent wichtig, während Effizienz nur für 29 Prozent den Ausschlag gibt. Die Diakonie verbindet daraus ein Signal für einen handlungsfähigen Sozialstaat in Zeiten knapper Budgets.
Die Debatte um den richtigen Mix aus Staat und Zivilgesellschaft bekommt neue Zahlen: Laut einer Forsa-Umfrage im Auftrag der Diakonie sprechen sich 36 Prozent dafür aus, dass soziale Leistungen vom Staat erbracht werden. 12 Prozent bevorzugen gemeinnützige Organisationen als Träger, während nur ein Prozent private Organisationen in den Vordergrund rückt. 48 Prozent wünschen ausdrücklich eine Kombination aus unterschiedlichen Akteuren, was die politische Diskussion weniger als Schwarz-Weiß-Frage erscheinen lässt, sondern eher als Frage nach Rollen, Verantwortlichkeiten und Leistungsfähigkeit entlang konkreter Bedarfe.
Besonders aufschlussreich ist dabei, woran Menschen die Qualität sozialer Arbeit festmachen. 68 Prozent halten es für wichtig, dass soziale Träger klaren Werten verpflichtet sind. Für die Umsetzung im Alltag spielt das auch praktisch eine Rolle: Werte sind nicht nur ein Leitbild auf Flyern, sondern müssen in der Organisation messbar werden, etwa in Standards für Betreuung, Umgang mit Betroffenen oder Beschwerdemanagement. Daneben nennen 71 Prozent transparente Informationen als entscheidend. Transparenz lässt sich technologisch unterstützen, etwa durch nachvollziehbare Dokumentation von Prozessen, einheitliche Berichtslogiken oder digitale Kommunikationskanäle, die nicht nur melden, sondern verständlich erklären.
Effizienz kommt im gleichen Fragenblock mit 29 Prozent deutlich seltener als wichtigstes Kriterium vor. Das heißt nicht, dass Effizienz egal wäre, sondern dass sie offenbar nicht die erste Leitplanke bildet, wenn es um Legitimität geht. Gerade hier treffen sich Sozialpolitik und digitale Umsetzung: In Einrichtungen wie Pflegeheimen oder Krankenhäusern entscheidet häufig die Qualität der Abläufe darüber, ob Zeit für Pflege, Beratung und Betreuung wirklich ankommt. Wo Effizienz jedoch als reines Kostensenkungsprogramm verstanden wird, kann sie auf Skepsis stoßen. Umgekehrt besteht die Chance, Effizienz als Rahmenbedingung zu zeigen – z. B. durch bessere Termin- und Ressourcensteuerung – ohne den Wertbezug zu verdrängen.
Die Umfrage wurde mit 2.000 Personen ab 18 Jahren nach einem systematischen Zufallsverfahren durchgeführt. Für die Diakonie ist sie laut Diakonie-Präsident Rüdiger Schuch vor allem ein Hinweis auf Vertrauen: Gemeinnützige Träger und ein handlungsfähiger Staat genießen demnach große Zustimmung. In Zeiten knapper Kassen und einschneidender Reformen, so die Argumentation, sendet die Erhebung zugleich ein Signal an die Bundesregierung, den Sozialstaat nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu gestalten. Für politische Entscheider bedeutet das: Wenn Werte- und Transparenzanforderungen hoch gewichtet werden, müssen Gesetzgebung und Förderung auch die organisatorische und digitale Infrastruktur so mitdenken, dass Träger ihre Versprechen nachweisbar erfüllen können.
Dass die Diakonie dafür konkrete gesellschaftliche Reichweite anführt, macht die Dimension sichtbar: Die Diakonie ist für die soziale Arbeit der evangelischen Kirchen zuständig, mit bundesweit rund 687.000 hauptamtlich Mitarbeitenden in rund 34.000 Einrichtungen, darunter Pflegeheime und Krankenhäuser. Bei dieser Größenordnung reicht es nicht, einzelne Prozesse zu verbessern; gefordert ist die Abstimmung über viele Standorte hinweg – vom Qualitätsmanagement bis zur Dokumentationspraxis. Genau hier entstehen typische Projektanläufe in der Praxis: Daten aus Einrichtungen müssen standardisiert zusammengeführt werden, damit Transparenz nicht zur Flickenteppichleistung wird. Solche Vorhaben schlagen oft dann fehl, wenn sie nur IT-basiert gedacht werden; erfolgreich werden sie meist, wenn sie mit Schulung, Verantwortungslogik und klaren Informationsprodukten verbunden sind.
Aus technologischer Perspektive lohnt sich deshalb ein Blick auf die Übersetzung der Umfrage in Anforderungen an Systeme: Wenn 71 Prozent „transparente Infos“ betonen, verschiebt sich der Fokus weg von rein internen Kennzahlen hin zu verständlicher Aufbereitung – z. B. für Angehörige, Kostenträger und Mitarbeitende. Wenn 68 Prozent Werteverpflichtung wichtig finden, müssen Prozesse so gestaltet sein, dass sie diese Werte unterstützen und nicht aus ihnen nur Deko machen. Unternehmen und Dienstleister, die soziale Träger bei Digitalisierungsprogrammen begleiten, sollten daher Transparenz- und Qualitätsanforderungen von Anfang an als Designkriterien behandeln, nicht als spätere Reporting-Schicht. Und selbst die weniger hohe Effizienzpriorität von 29 Prozent lässt sich in produktiven Bahnen erreichen, wenn Effizienz als Entlastung verstanden wird – statt als Druck zur Verknappung von Leistungen.
So bleibt am Ende eine politische wie organisatorische Kernaussage: Der gewünschte Sozialstaat wird nicht nur als Geldfrage verhandelt, sondern als Vertrauensprojekt. Die Kombination aus Staat, gemeinnützigen Trägern und – für die Hälfte der Befragten – einem ausgewogenen Miteinander deutet auf ein Modell hin, in dem Verantwortungen differenziert, aber verbindlich gestaltet werden müssen. Für Träger und Politik heißt das, Reformen so zu planen, dass sie Werte, Transparenz und Alltagstauglichkeit zusammenbringen. Künstliche Intelligenz (KI) kann hierbei unterstützen, wenn sie in klar abgegrenzten Qualitäts- und Dokumentationsprozessen eingesetzt wird – etwa zur Unterstützung bei Auswertung und Informationsbereitstellung, jedoch stets mit nachvollziehbaren Grenzen und menschlicher Kontrolle.
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