LONDON (IT BOLTWISE) – OpenAI erweitert ChatGPT um Business Profiles und einen neuen Business Hub für Unternehmen. Damit sollen Firmen ihre Produkt- und Service-Infos in einem Profil anpassen und für die Nutzerinteraktion verfügbar machen. Zusätzlich erlaubt ein spezieller Business Agent themenbezogene Fragen zu Produkten direkt im Chat-Umfeld. Erste Business-Insights zeigen unter anderem Profilaufrufe und Website-Klicks, allerdings bleibt der genaue Verifizierungsprozess vorerst offen.
OpenAI setzt bei ChatGPT erneut auf ein Thema, das im Alltag meist am Anfang jeder Kaufentscheidung steht: das schnelle Auffinden verlässlicher Informationen. Mit dem Business Hub bringt der Anbieter eine Art Unternehmensprofil-Schicht in die Verbraucherreise ein, die nicht nur auf Antworten im Chat zielt, sondern auch auf die Kontrolle der Datenbasis, auf die ein Modell bei Produkt- und Servicefragen zurückgreifen kann. Das Ziel wird in der Ankündigung ausdrücklich als Verbesserung des „consumer discovery“ beschrieben – also der Entdeckung von Produkten, dem Vergleichen von Optionen und der Entscheidungsunterstützung.
Konkret können berechtigte Unternehmen im Business Hub Profile erstellen, die sich in ihrer Grundidee an typischen Einträgen aus Suchumgebungen orientieren: Ein Unternehmensprofil soll es ermöglichen, Produkt- und Leistungsinformationen zu verifizieren und anschließend aktualisieren zu lassen. Die Funktion befindet sich derzeit im Beta-Status; welche Unternehmen genau teilnehmen können, bleibt damit zunächst an den Rollout-Zyklen gekoppelt. Technisch interessant ist vor allem die Verbindung aus Profilverwaltung und nachgelagerter Interaktion: Neben dem Profil-Container steht auch ein spezialisierter „Business Agent“ zur Verfügung, über den ChatGPT-Nutzer Fragen zum Unternehmen und zu dessen Produkten stellen können. Damit verschiebt sich das System spürbar von einer reinen Antwortmaschine hin zu einer stärker daten- und kontextgetriebenen Dialogoberfläche.
Um das Ganze für Unternehmen überhaupt nutzbar zu machen, braucht es Verifikation. OpenAI verlangt daher eine formale Prüfung der Business Profiles, liefert jedoch keine Details dazu, welche Dokumente oder Nachweise benötigt werden. Ein Hinweis kommt aber indirekt aus den Aussagen von Benji Shomair, VP of Monetization: Es gebe „multiple verification methods“ für unterschiedliche Unternehmenstypen und Märkte. Das deutet darauf hin, dass OpenAI nicht einen einzigen Standardweg wählt, sondern je nach Land oder Geschäftskategorie unterschiedliche Sicherheits- und Plausibilitätsprüfungen einplant. Für Unternehmen bedeutet das in der Praxis: Der Aufwand dürfte weniger bei der Erstellung eines Profils liegen, sondern bei der friktionsarmen, aber belastbaren Legitimation – also der Frage, wie schnell sich der Status von „angelegt“ auf „verifiziert“ drehen lässt.
Eine weitere Komponente ist der Business Hub als Mess- und Feedbackschicht. Das angekündigte Set an Business-Insights knüpft an die Interaktionen innerhalb des Chat-Erlebnisses an und umfasst etwa Profilaufrufe („profile views“), Erwähnungen („business mentions“) und Website-Klicks („website clicks“) sowie weitere Metriken. Diese Perspektive erinnert an das, was klassischerweise aus Analytics-Tools bekannt ist: Unternehmen sollen nicht nur Inhalte bereitstellen, sondern auch erkennen, wie Nutzer über ChatGPT mit dem Profil und den verknüpften Angeboten interagieren. Damit entsteht ein geschäftliches Steuerungsinstrument, das deutlich über „Feedback nach dem Kauf“ hinausgeht und schon im Entdeckungsprozess Daten liefert.
Der Strategiewechsel ist auch vor dem Hintergrund der bisherigen Versuche zu sehen, ChatGPT stärker als Vertriebskanal zu positionieren. OpenAI hatte bereits eine Form von E-Commerce-Hub anvisiert, inklusive Provisionsmodell und sogar einem „checkout cart“-Feature. Dieses Vorhaben kam letztlich nicht wie erwartet in Schwung; im März wurde es eingestellt. Durch Business Profiles und Business Intelligence versucht der Anbieter nun eine weniger riskante Brücke: statt direkte Transaktionen in das Chat-Interface zu pressen, werden Unternehmen in erster Linie als Informationsquellen und Dialogpartner modelliert. Genau hier liegt der Vergleich zur Suchmaschinen-Ära: Seit dem Beginn des Internets dienen Profile in Suchsystemen dazu, Nutzer vor dem eigentlichen Kauf in die richtige Erwartungshaltung zu bringen. Mit dem neuen Feature-Set versucht ChatGPT, diese Rolle im KI-basierten Entdeckungsweg stärker zu übernehmen.
Ob das Konzept diesmal tragfähiger ist, hängt an mehreren Faktoren. Erstens muss die Verknüpfung aus verifizierten Profilen und dem Business Agent so funktionieren, dass Antworten für Nutzer konsistent wirken – sonst bleibt die zusätzliche Profilarbeit folgenlos. Zweitens wird die Akzeptanz bei Unternehmen davon abhängen, wie schnell der Verifizierungsprozess im Beta-Umfeld durchlaufen ist und wie granular die Insights tatsächlich steuerungsrelevant sind. Drittens bleibt der Wettbewerb indirekt: Wenn ChatGPT als Discovery Engine sichtbar wird, konkurriert es nicht nur mit einzelnen Funktionen, sondern mit dem gesamten Such-Ökosystem, das Nutzer bisher nutzen, um Unternehmen vor dem Kauf einzuordnen. Für die Branche eröffnet das jedenfalls eine neue Zielarchitektur: KI-Interaktion wird damit nicht nur aus Modellqualität gebaut, sondern auch aus gepflegten, verifizierten Unternehmensdaten.
Unternehmen sollten daher frühzeitig prüfen, welche Profile sich in den zu erwartenden Produkt- und Servicelandschaften wiederfinden lassen und ob ihre Website- und Produktstrukturen so gestaltet sind, dass sich die im Business Hub sichtbaren Klickpfade realistisch bedienen lassen. Gleichzeitig lohnt es sich, internen Teams für Marketing und Produktmanagement eine gemeinsame Arbeitsweise aufzusetzen: Profilaktualisierungen, Agenten-Fragestellungen und die Interpretation der Kennzahlen müssen im Alltag zusammenlaufen. Denn der Business Hub ist weniger ein statisches Verzeichnis als ein Einstieg in einen messbaren, KI-getriebenen Entdeckungsprozess – und genau darauf zielt OpenAI ab.
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