NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Verizon hat mit Project 624 eine neue Initiative gestartet, die den Kundenservice revolutionieren soll. Ziel ist es, dass Kunden ihre Anliegen mit nur einem Anruf klären können.
Verizon hat mit Project 624 eine bedeutende Initiative gestartet, die den Kundenservice durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) optimieren soll. Der Name des Projekts leitet sich vom Datum 24. Juni ab, an dem die Neuerungen offiziell eingeführt wurden. Ziel ist es, dass Kunden ihre Anliegen mit nur einem Anruf klären können, was durch den Einsatz von KI-Technologien ermöglicht wird.
Im Zentrum der Initiative steht das Customer Champion Team, das mit einer maßgeschneiderten Version der Google Gemini KI-Modelle arbeitet. Diese Technologie soll Anrufe effizient verarbeiten, Lösungen identifizieren und Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten. Verizon hat diese Systeme bereits erfolgreich in Pilotprojekten getestet und plant, die Erfolgsquote bei der Lösung von Kundenanliegen weiter zu steigern.
Die Einführung von KI im Kundenservice ist nicht nur ein technologischer Fortschritt, sondern auch eine strategische Antwort auf die Herausforderungen des Telekommunikationsmarktes. Verizon hat im ersten Quartal 2025 fast 300.000 Kunden verloren, was jedoch laut CEO Sowmyanarayan Sampath nicht der Auslöser für die Initiative war. Vielmehr sei dies Teil eines langfristigen Transformationsprozesses.
Ein weiterer Aspekt der Initiative ist die Verbesserung der myVerizon App, die nun ebenfalls auf Google Gemini basiert. Diese App soll proaktiv Probleme erkennen und lösen, bevor der Kunde überhaupt Kontakt aufnehmen muss. Beispielsweise kann die App erkennen, wenn ein Telefon nicht geliefert wurde, und automatisch Maßnahmen zur Lösung des Problems einleiten.
Verizon erweitert zudem die Verfügbarkeit von Live-Support. Die Kundenbetreuung per Telefon ist nun von 9 Uhr bis Mitternacht verfügbar, während der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar ist. Dies soll sicherstellen, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten können, wenn unerwartete Probleme auftreten.
Zusätzlich zu den technologischen Verbesserungen investiert Verizon in den Ausbau seines physischen Ladenetzes. In den letzten Jahren wurden rund 400 neue Geschäfte eröffnet, um die Präsenz in den Gemeinden zu stärken und den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Im Bereich der Kundenbindung setzt Verizon auf exklusive Angebote und Erlebnisse. Im Rahmen des Verizon Access Programms werden ab sofort bis zum 30. Juni 35.000 Preise verlost, darunter Tickets für NFL-Spiele und Konzerte von Stars wie Katy Perry und Beyoncé. Diese Maßnahmen sollen die Kundenloyalität stärken und Verizon von der Konkurrenz abheben.
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