LONDON (IT BOLTWISE) – Adesso bringt mit ServiceNow einen neuen Managed Service für den AI Control Tower in den Markt und übernimmt dabei Beratung, Implementierung sowie den laufenden Betrieb. Als Praxisbeispiel zeigt das Unternehmen SOKA-GPT für rund 880 Mitarbeitende, dessen Nutzungsquote Ende August bei etwa 20 Prozent lag. Adesso nennt 30 bis 40 Prozent als Zielwert und macht damit sichtbar, dass technische Verfügbarkeit nicht automatisch breite Nutzung bedeutet. Der nächste finanzielle Prüfpunkt folgt mit der Quartalsmitteilung für das dritte Quartal am 11. November 2026.
Die Meldungen rund um Adesso laufen auf eine einfache, aber für den KI-Alltag entscheidende Frage hinaus: Wie stark wird ein KI-Angebot tatsächlich genutzt, wenn es einmal installiert ist? Mit dem neuen Managed Service auf Basis von ServiceNow adressiert der Konzern diese Lücke nicht nur über Technologie, sondern über den Betriebsansatz. Adesso bezeichnet das Angebot als „AI Control Tower“ und stellt es Kunden in EMEA in den Mittelpunkt; nach Unternehmensangaben ist es seit Mittwoch verfügbar. Wichtig ist dabei der Zuschnitt: Adesso will die Lösung nicht als einmaliges Projektpaket verkaufen, sondern als fortlaufende Dienstleistung, bei der Einführungs- und Betriebsphase eng miteinander verzahnt bleiben.
Technisch betrachtet verlagert sich damit der Schwerpunkt der Wertschöpfung hin zum Zusammenspiel aus Plattformbetrieb, Prozessunterstützung und nachhaltiger Systemintegration. Adesso übernimmt laut eigener Darstellung Beratung, Implementierung und Betrieb im Rahmen der erweiterten Partnerschaft mit ServiceNow. Für Entscheider ist das vor allem dann relevant, wenn sie zwar KI-Funktionen bereitstellen, aber im Alltag an typischen Hürden scheitern: fehlende Betriebsroutine, unklare Verantwortlichkeiten nach dem Go-live oder ein „Pilot, der in der Schublade endet“. Der Managed-Service-Ansatz soll genau diese Übergänge glätten, weil er nicht bei der Einführung stehen bleibt. Für bestehende Kundenbeziehungen heißt das zudem: Adesso positioniert die Erweiterung als Ausbau einer langjährigen Zusammenarbeit und nicht als Einstieg in eine völlig neue Geschäftsbeziehung.
Parallel liefert ein konkretes Kundenprojekt einen anderen Blickwinkel auf denselben Nenner: SOKA-GPT. Adesso und SOKA-BAU realisierten die Plattform gemeinsam für rund 880 Mitarbeitende. Laut Unternehmensmitteilung steht sie seit Ende April 2026 zur Verfügung und läuft auf der eigenen Infrastruktur von SOKA-BAU. Besonders praxisnah wirkt hier die Modellunabhängigkeit: Die Plattform soll mit Modellen verschiedener Anbieter betrieben werden können. Adesso verknüpft dies mit dem Anspruch, einen DSGVO- und EU-AI-Act-konformen Zugang zu generativer KI zu ermöglichen. Solche Aussagen sind für die IT-Planung weniger ein „Nice to have“ als eine Voraussetzung dafür, dass Fachbereiche nicht nur testen, sondern langfristig produktiv arbeiten können.
Den entscheidenden Kontrast setzt Adesso über die Nutzungszahlen. Ende August lag die Nutzungsquote bei rund 20 Prozent; als Ziel werden 30 bis 40 Prozent genannt. Genau diese Gegenüberstellung trennt den Status „funktioniert technisch“ von „wird im Arbeitsalltag verwendet“. Viele KI-Rollouts scheitern nicht an der Bereitstellung, sondern daran, dass Prozesse, Trainings und konkrete Use-Cases nicht eng genug an den täglichen Bedarf gekoppelt werden. In diesem Fall liefert die Quote einen messbaren Zwischenstand: Der Betrieb und die Verfügbarkeit sind also bereits gegeben, aber der Skalierungshebel bleibt noch unterhalb der Zielspanne. Für Anleger ist die Logik ähnlich: Das Unternehmen zeigt auf der einen Seite ein Dienstleistungspaket bis hin zum laufenden Betrieb, auf der anderen Seite ein Projekt, bei dem die tatsächliche Nutzung als KPI sichtbar wird.
Damit ergeben sich zwei Perspektiven, die zusammen mehr aussagen als jede einzelne Meldung. Beim ServiceNow-Angebot steht das Leistungspaket im Vordergrund, also wie Adesso KI-nahe Betriebsfähigkeit als Managed Service in den Markt trägt. SOKA-GPT liefert dagegen einen direkten Einblick in den Einsatz einer bereits bereitgestellten Plattform, inklusive Modellflexibilität und einem beschriebenen regulatorischen Zielbild. Für die Bewertung der Geschäftsentwicklung ist das Zusammenspiel besonders relevant: Ein Managed Service entsteht nicht nur durch technische Integration, sondern durch wiederkehrende Nachfrage, die sich häufig erst dann verstetigt, wenn die Nutzerzahlen im Zielkorridor landen. Der nächste finanzielle Prüfpunkt liegt daher auf der Hand: Die Quartalsmitteilung für das dritte Quartal 2026 ist für den 11. November 2026 angekündigt und soll die operativen Nachrichten um die Geschäftsentwicklung ergänzen.
Unterm Strich zeigt Adesso, wie KI im Unternehmen über zwei Ebenen „greifbar“ wird. Erstens über den Betriebs- und Integrationsrahmen, den ein Managed Service für den AI Control Tower abbilden soll. Zweitens über den Nutzungsgrad in einem konkreten Rollout mit 880 Mitarbeitenden, bei dem Adesso eine Zielspanne von 30 bis 40 Prozent für die kommenden Schritte beschreibt. Für IT- und Business-Verantwortliche ist das ein praktikabler Maßstab: Nicht die Anzahl bereitgestellter Funktionen entscheidet, sondern wie weit sie in Arbeitsabläufe hineinwachsen. Die entscheidende Frage bleibt deshalb kurzfristig nicht nur, wie gut Adesso KI-Angebote technisch verknüpft, sondern wie schnell sich die Nutzung in Richtung Zielwert entwickelt – und ob sich diese Dynamik später auch in den Kennzahlen wiederfindet.
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