SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – ControlUp hat eine neue Plattform speziell für Managed Service Provider (MSPs) eingeführt, die auf die Herausforderungen in der IT-Branche abzielt. Diese Lösung bietet Echtzeit-Monitoring, Automatisierung und flexible Lizenzverwaltung, um die Servicequalität zu steigern und das Wachstum zu fördern.

ControlUp hat mit der Einführung von „ControlUp for MSPs“ eine innovative Plattform geschaffen, die speziell auf die Bedürfnisse von Managed Service Providern (MSPs) zugeschnitten ist. Diese Plattform bietet eine mandantenfähige, skalierbare Lösung, die alle entscheidenden Funktionen für das Management von Endpunkten bündelt. Von Echtzeit-Monitoring über Automatisierung bis hin zur flexiblen Verwaltung von Lizenzen – die Plattform deckt alle wesentlichen Aspekte ab, die MSPs benötigen, um ihre Servicequalität zu verbessern und sich im Markt zu differenzieren.
Ein zentrales Element der neuen Plattform ist der Tenant Manager, der MSPs eine zentrale Sicht auf alle Kundenumgebungen bietet. Dies umfasst physische Geräte, virtuelle Desktops (VDI), Desktop-as-a-Service (DaaS) und Cloud-Workspaces. MSPs können problemlos zwischen den Mandanten wechseln, detaillierte Analysen durchführen und Probleme in Echtzeit beheben. Die Plattform bietet zudem Onboarding-Assistenten und vorkonfigurierte Best-Practice-Vorlagen, die die Einarbeitungszeit für neue Kunden und Techniker erheblich reduzieren.
Die Plattform von ControlUp ermöglicht es MSPs, über klassische Break-Fix-Modelle hinauszugehen und datengestützte Services anzubieten. Durch die Einführung von Experience Level Agreements können MSPs nicht nur die Infrastrukturverfügbarkeit, sondern auch die Qualität der digitalen Nutzererfahrung darstellen. Dies eröffnet neue Umsatzchancen und hilft, den finanziellen Mehrwert der Services klar nachzuweisen. Zudem unterstützt die Plattform Compliance- und Nachhaltigkeitsinitiativen, indem sie Berichte zu Energieverbrauch und CO₂-Fußabdruck bereitstellt.
ControlUp ergänzt bestehende Tool-Landschaften durch Integrationen mit führenden ITSM-Plattformen wie ServiceNow und Freshworks. Dies stellt sicher, dass Warnmeldungen und Analysen direkt in vorhandene Ticketing- und Workflow-Prozesse einfließen. Die Plattform erweitert zudem führende Endpoint-Management- und Workspace-Lösungen wie Microsoft Intune und Azure Virtual Desktop. Mit dem neuen MSP-Partnerprogramm bietet ControlUp zudem spezielle Lizenzierungs- und Preismodelle sowie umfangreiche Schulungs- und Marketingunterstützung.
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