FRANKFURT / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Deutsche Bank treibt ihre digitale Transformation voran, indem sie bis 2026 rund 100 Filialen schließt. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern und den Fokus auf digitale Services zu legen. Trotz der Reduzierung der Filialen bleibt die persönliche Beratung bei komplexen Finanzentscheidungen ein zentraler Bestandteil der Strategie.
Die Deutsche Bank hat angekündigt, bis Ende 2026 etwa 100 ihrer Filialen in Deutschland zu schließen, um ihre digitale Transformation voranzutreiben. Diese Entscheidung ist Teil einer umfassenden Strategie, die darauf abzielt, die Effizienz zu steigern und den Kundenservice durch digitale Angebote zu verbessern. Claudio de Sanctis, der für das Privatkundengeschäft zuständige Vorstand, betont die Notwendigkeit dieser Maßnahme, um die verbleibenden Filialen auf ein angemessenes Maß zu reduzieren.
Aktuell betreiben die Deutsche Bank und die Postbank gemeinsam rund 750 Zweigstellen in Deutschland. Trotz der geplanten Schließungen bleibt de Sanctis ein Befürworter der Filialen, die jedoch umgestaltet werden sollen, um mehr Raum für die Kundenberatung zu bieten. Routineaufgaben sollen auf digitale Kanäle verlagert werden, um den Mitarbeitern mehr Freiraum für den direkten Kundenkontakt zu ermöglichen.
Ein zentraler Bestandteil der digitalen Transformation der Deutschen Bank ist die Entwicklung einer Künstlichen Intelligenz, die als digitaler Assistent fungieren soll. Diese KI wird Kunden bei der Nutzung neuer Angebote, wie der aktualisierten App, unterstützen. Die App hat in den letzten 18 Monaten bereits einen Anstieg der Nutzung um 20 Prozent verzeichnet, und das Ziel ist es, diesen Trend fortzusetzen und möglichst viele der 19 Millionen Privatkunden in Deutschland zu erreichen.
Die Zukunft der Bankfilialen sieht de Sanctis vor allem in der persönlichen Beratung bei komplexen Finanzentscheidungen, die nicht vollständig online abgedeckt werden können. Dazu gehören Themen wie der Immobilienkauf oder größere Investitionen. Während der digitale Assistent alltägliche Bankfragen abdecken soll, bleiben Filialen für bedeutendere Anliegen unentbehrlich. Begleitend zur Umstrukturierung erwartet de Sanctis jedoch einen Rückgang des Personalbedarfs, der vor allem durch natürliche Fluktuation erfolgen soll.
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