CUPERTINO / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Einführung des Vision Pro in Apple Stores wurde von erheblichen Herausforderungen begleitet. Trotz eines soliden Plans auf dem Papier, der umfassende Schulungen für Mitarbeiter vorsah, erwies sich die Umsetzung als problematisch. Viele Mitarbeiter erhielten nicht die notwendige Vorbereitung, was zu einem holprigen Start führte.
Die Einführung des Vision Pro in den Apple Stores wurde von vielen als ein Desaster beschrieben. Obwohl Apple einen detaillierten Plan zur Schulung der Mitarbeiter entwickelt hatte, zeigte sich in der Praxis, dass die Umsetzung erhebliche Mängel aufwies. Mitarbeiter, die nach Cupertino geflogen wurden, um dort eine mehrtägige Schulung zu erhalten, sollten ihr Wissen in vierstündigen Workshops an ihre Kollegen weitergeben. Doch die Realität sah anders aus.
Viele Mitarbeiter berichteten, dass sie nur eine Stunde Zeit hatten, um eine komplexe Demo zu proben und ein Skript zu lernen, das über ein Dutzend Bildschirme umfasste. Offiziell sollten sie zwei Übungsmöglichkeiten erhalten, bevor sie die erste Demo mit Kunden durchführten, doch in der Praxis war dies oft nicht der Fall. Ein ehemaliger Apple-Spezialist bemerkte, dass die Probleme tief verwurzelt sind und auf Kosteneinsparungen in den letzten Jahren zurückzuführen sind.
Ein weiteres Problem war, dass viele Apple-Verkäufer erst kurz vor der Einführung des Vision Pro fest angestellt wurden, nachdem sie im Herbst als Zeitarbeiter eingestellt worden waren. Diese Mitarbeiter hatten wenig Erfahrung mit Apple-Produktlancierungen und mussten erstmals ein Skript lernen. Kevin Gallagher, ein langjähriger Apple Store-Mitarbeiter aus Towson, Maryland, erklärte, dass viele nicht in der Lage waren, dies zu bewältigen.
Die Reduzierung der Mitarbeiter, die Kunden bei der Nutzung ihrer Geräte unterstützen, hat ebenfalls zu den Schwierigkeiten beigetragen. In der Vergangenheit waren die Apple Stores dafür bekannt, dass sie eine Vielzahl von Schulungen und Einzelgesprächen mit Kreativen anboten. Diese wurden jedoch nach der Pandemie durch die weniger tiefgehenden ‘Today at Apple’-Sessions ersetzt, die mehr auf die Produktpromotion ausgerichtet sind.
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