FRANKFURT / LONDON (IT BOLTWISE) – Der Wechsel des Kreditkartenanbieters im Treueprogramm ‘Miles & More’ sorgt bei Lufthansa-Stammkunden für Unmut. Viele Kunden sind nicht bereit, ihre finanziellen Informationen erneut preiszugeben, um ihre gesammelten Meilen zu sichern. Die Umstellung auf die Deutsche Bank erfordert eine erneute Legitimation, was bei den Kunden auf Widerstand stößt.
Der Wechsel des Kreditkartenanbieters im Treueprogramm ‘Miles & More’ der Lufthansa hat bei vielen Stammkunden für Unmut gesorgt. Die bisherige Zusammenarbeit mit der Deutschen Kreditbank (DKB) endet, und die Deutsche Bank übernimmt die Ausgabe der Kreditkarten. Dies erfordert von den Kunden, ihre finanziellen Informationen erneut preiszugeben, was bei vielen auf Widerstand stößt.
Das Miles-&-More-Programm der Lufthansa ist darauf ausgelegt, Kunden durch das Sammeln von Meilen enger an das Unternehmen zu binden. Diese Meilen können später gegen Produkte, Upgrades oder Bonusflüge eingetauscht werden. Die Kreditkarten fungieren dabei als zusätzlicher Anreiz, da jeder Einsatz der Karte zusätzliche Meilen bringt. Der Wechsel des Anbieters erfordert jedoch eine erneute Legitimation der Kunden, was als umständlich empfunden wird.
Die Deutsche Bank verweist auf bankrechtliche Vorgaben, die eine Legitimation der Kunden bei der Beantragung einer neuen Kreditkarte notwendig machen. Diese Informationen seien branchenüblich und dienten der Sicherheit der Kunden und der Bank. Dennoch berichten Vielflieger von Problemen im Wechselprozess, wie unzureichend informierte Mitarbeiter und doppelte Gebühren durch nicht automatisch gekündigte alte Karten.
Obwohl Miles & More die Kritik zurückweist und auf Boni für einen schnellen Wechsel hinweist, bleibt der Unmut bei vielen Kunden bestehen. Die Lufthansa-Tochter gibt keine genauen Zahlen zum Verlauf des Wechsels an, betont jedoch, dass ein signifikanter Anteil der Kunden bereits gewechselt habe. Vereinzelte Kündigungen seien bei einer Umstellung dieser Größenordnung üblich und im erwartbaren Rahmen.
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