BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine repräsentative Bitkom-Umfrage zeigt, dass sich viele Menschen in Deutschland durch Messenger-Chats überfordert fühlen. Besonders häufig betrifft das ältere Nutzer: Ab 65 Jahren kennen 78 Prozent dieses Gefühl, 28 Prozent sogar häufig. Rund 69 Prozent lassen Nachrichten zumindest gelegentlich unbeantwortet, weil es zu viel wird, und 75 Prozent entschuldigen sich für späte Antworten. Die Studie verweist damit auf einen wachsenden „Antwortdruck“, der auch private Kommunikation beeinflusst.
Die typischen Messenger-Formate wie Familienchat, Freundesgruppe oder Sprachnachrichten sind längst Alltag. Gleichzeitig entsteht dadurch aber ein Kommunikationsrhythmus, der viele Nutzer stärker unter Druck setzt, als sie selbst es erwarten würden. Laut einer repräsentativen Befragung des Marktforschungsinstituts Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom kennen 72 Prozent der Menschen in Deutschland das Gefühl, von der Menge an Nachrichten in Messenger-Apps überfordert zu sein. Auffällig ist dabei die Altersdifferenz: Während bei den 16- bis 29-Jährigen 68 Prozent dieses Empfinden angeben, steigt es bei den Nutzern ab 65 Jahren auf 78 Prozent.
Nicht nur die Häufigkeit, sondern auch die Intensität des Stresses ist unterschiedlich. Bei den Älteren berichten 28 Prozent von einem häufigen Überforderungsgefühl, während es bei den Jüngeren 16 Prozent sind. Diese Staffelung passt zu einem Muster, das man aus früheren Diskussionen um digitale Erreichbarkeit kennt: Wer weniger „nebenbei“ mit digitalen Kanälen arbeitet oder berufliche Gewohnheiten stärker von festen Kommunikationsfenstern geprägt sind, nimmt den dauerhaften Chat-Stream oft als zusätzliche mentale Last wahr. Im Kern geht es dabei nicht um einzelne Nachrichten, sondern um die fortlaufende Erwartung, den nächsten Post oder die nächste Sprachnachricht zeitnah zu verarbeiten.
Die Umfrage legt außerdem nahe, dass viele Nutzer aktiv gegen die Überlastung ansteuern. 69 Prozent lassen Nachrichten zumindest gelegentlich länger unbeantwortet, weil es ihnen zu viel wird; 12 Prozent tun das sogar öfter. Kommt es zu Verzögerungen, zeigen sich soziale Folgen: 73 Prozent haben zumindest gelegentlich ein schlechtes Gewissen, und 75 Prozent entschuldigen sich für späte Antworten. Bitkom-Experte Sebastian Klöß bringt das auf den Punkt: „Viele setzen sich selbst stärker unter Antwortdruck, als sie es von anderen erwarten“. Gleichzeitig berichten 87 Prozent, dass sie zumindest gelegentlich Verständnis haben, wenn andere nicht sofort antworten.
Damit kippt das Thema von „zu viele Nachrichten“ hin zu „zu viele implizite Regeln“ in der Kommunikation. Gerade in Gruppen bekommt eine Antwort nicht nur persönliche, sondern auch soziale Bedeutung: Wer zu lange schweigt, steht plötzlich indirekt in der Rechtfertigung. Für 69 Prozent ist es zumindest gelegentlich ein Grund, einen Kontakt auslaufen zu lassen oder abzubrechen, wenn Freunde sehr lange brauchen, um zu antworten. Häufig ist das allerdings nur bei 9 Prozent der Befragten der Fall – das deutet darauf hin, dass die meisten Menschen zwar Grenzen setzen, aber nicht zwangsläufig die Beziehung an sich beenden.
Ergänzend dazu findet sich auch in einer zweiten Erhebung ein konsistentes Bild. Eine Umfrage der IU Internationalen Hochschule, veröffentlicht im Mai, hat Hinweise auf digitalen Stress beschrieben: 56,2 Prozent gaben dort an, das eigene Umfeld erwarte zeitnahe Antworten. Zusätzlich fühlten sich 44,3 Prozent von der Menge an digitalen Informationen überfordert. Zusammen betrachtet sprechen die Ergebnisse für ein Systemproblem der Informationsdichte: Messenger sind zwar effizient, aber sie verschieben den Aufwand von der technischen Zustellung auf die kognitive und soziale Verarbeitung. Das macht sie zu einer Art „immer laufendem Benachrichtigungstakt“, der sich in den Alltag einschreibt.
Für die KI-Entwicklung und KI-gestützte Assistenzsysteme in Messenger-Diensten steckt darin eine praktische, wenn auch sensible Aufgabe. Wenn sich Nutzer unter Antwortdruck gesetzt fühlen, können KI-Funktionen wie Zusammenfassungen, Kontext-Erinnerungen oder Vorschläge für Formulierungen helfen, Verzögerungen weniger belastend zu machen. Technisch bedeutet das: Assistenzsysteme müssen nicht nur Texte interpretieren, sondern auch den richtigen Zeitpunkt und die passende Tonalität treffen, damit aus „Automatisierung“ nicht ein zusätzlicher Druck entsteht. Auch Datenschutz und Transparenz spielen dabei eine Rolle, weil solche Systeme typischerweise mit privaten Inhalten arbeiten würden; die Akzeptanz hängt entsprechend davon ab, wie klar Nutzer steuern können, was verarbeitet und was nur lokal vorgeschlagen wird.
Für Organisationen und Produktteams ist das Thema zugleich ein Signal, wie „Erreichbarkeit“ in Nutzererfahrungen umgesetzt wird. Messenger können Erreichbarkeit nicht nur ermöglichen, sie strukturieren sie. In der Praxis heißt das: Benachrichtigungseinstellungen, pausierbare Antwortlogiken, klare Feedback-Mechanismen („Ich antworte später“) oder gruppenspezifische Konventionen reduzieren Reibung. Auch wenn die Daten aus der Befragung Bitkom Research und der IU Internationalen Hochschule stammen, ist die geschäftliche Relevanz für Kommunikationsplattformen offensichtlich: Wer Stress reduziert, verbessert nicht nur Zufriedenheit, sondern auch die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer länger und aktiver bleiben. Die Umfrage macht dabei deutlich, dass „weniger Nachrichten“ allein selten die Lösung ist; entscheidend ist, wie viel mentale Last das Antwortverhalten sozial auslöst.
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