BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine aktuelle Studie von Capgemini zeigt, dass 85 Prozent der Firmenkunden in den nächsten 12 Monaten auf Nicht-Bank-Finanzinstitute ausweichen wollen. Dies geschieht vor dem Hintergrund steigender Kundenerwartungen und unzureichender technologischer Fortschritte bei traditionellen Banken. Die Studie hebt hervor, dass Banken ihre KI-Kompetenzen durch externe Neueinstellungen stärken wollen, da interne Weiterqualifizierungen herausfordernd sind.
Die Finanzwelt steht vor einem signifikanten Wandel, da immer mehr Firmenkunden planen, sich von traditionellen Banken abzuwenden und stattdessen auf Nicht-Bank-Finanzinstitute zu setzen. Laut einer aktuellen Studie von Capgemini wollen 85 Prozent der Firmenkunden innerhalb der nächsten 12 Monate diesen Schritt gehen. Die Gründe dafür sind vielfältig, doch im Kern stehen steigende Kundenerwartungen und die Suche nach transparenteren und reaktionsschnelleren Dienstleistungen.
Ein zentraler Aspekt, der in der Studie hervorgehoben wird, ist die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) in der Bankenbranche. Obwohl viele Banken stark in KI investiert haben, bleibt der Erfolg oft hinter den Erwartungen zurück. Ein wesentlicher Grund dafür ist die fehlende zentrale KI-Governance, die es den Banken erschwert, geschäftskritische Prozesse zu automatisieren. Nur 26 Prozent der Banken verfügen über eine solche zentrale Steuerung, was die Implementierung von KI-basierten Lösungen verlangsamt.
Die Studie zeigt auch, dass Führungskräfte im Bereich Corporate und Investment Banking (CIB) zunehmend auf innovative Technologien wie tokenisierte Produkte setzen, um ihre Performance zu verbessern. Dennoch sind viele der aktuellen Innovationsprogramme nicht in der Lage, die erwarteten Umsatzsteigerungen oder Kosteneinsparungen zu erzielen. Dies liegt unter anderem daran, dass nur ein geringer Teil der IT-Budgets in transformative Technologien fließt, während ein Großteil für den Betrieb und die Wartung von Altsystemen verwendet wird.
Um im Wettbewerb mit Nicht-Banken bestehen zu können, müssen traditionelle Banken ihre Betriebsmodelle überdenken und ihre Daten- und Technologiegrundlagen neu aufbauen. Die Schaffung skalierbarer Plattformen und der Aufbau eines Ökosystems aus vertrauenswürdigen Partnern sind entscheidend, um die Kundenbindung zu stärken und neue Einnahmequellen zu erschließen. Die Studie betont, dass frühe Anwender dieser Strategien konkrete Vorteile in Form einer stärkeren Kundenbindung und höherer Gebührenerträge erzielen können.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die kulturelle Herausforderung innerhalb der Banken. Eine konservative Unternehmenskultur kann die Einführung neuer Technologien verlangsamen. Viele Banken haben Schwierigkeiten, ihre Mitarbeiter für die Nutzung von KI weiterzubilden, und setzen stattdessen auf externe Fachkräfte. Dies zeigt, dass neben technologischen auch kulturelle Veränderungen notwendig sind, um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.
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