LONDON (IT BOLTWISE) – Die Polizei Köln und Leverkusen ermöglicht ab sofort die Anzeige leichter Kriminalität per Videochat direkt von zu Hause. Montags bis freitags steht der Dienst von 8 bis 20 Uhr bereit, an Feiertagen nicht. Voraussetzung ist unter anderem, dass keine physischen Beweismittel gesichert oder übergeben werden müssen. Damit will die Behörde Wege verkürzen, ohne Notfälle weiterhin über den klassischen Prozess abzudecken.
Die Anzeigeerstattung bei leichter Kriminalität wird in Köln und Leverkusen spürbar digitaler: Bürgerinnen und Bürger können Strafanzeigen ab sofort per Videochat von zu Hause aus einreichen. Das Angebot richtet sich dabei ausdrücklich an Fälle der leichteren Kriminalität und umfasst unter anderem Diebstahl – etwa entwendete Wertgegenstände oder Smartphones –, leichten Betrug, Sachbeschädigung sowie Beleidigung. Entscheidend ist die zeitliche Abdeckung: Wer den Service nutzen möchte, erreicht die Videochat-Anlaufstelle montags bis freitags jeweils von 8 bis 20 Uhr; an Feiertagen wird der Dienst hingegen nicht angeboten.
Technisch und organisatorisch trennt die Polizei die digitale Anzeige damit klar von Situationen, in denen sofortiges Handeln nötig ist. Der Leitfaden-Ansatz und der virtuelle Ablauf sind auf Prozesse zugeschnitten, bei denen keine physischen Beweismittel gesichert oder übergeben werden müssen. Außerdem muss sich die Tat im Zuständigkeitsbereich der beiden Städte ereignet haben; bei Internetdelikten spielt alternativ der Wohnsitz in Köln oder Leverkusen eine zentrale Rolle. Damit reduziert die Behörde typischerweise genau die Reibungspunkte, die im Alltag häufig dazu führen, dass Anzeigen aufgeschoben werden – etwa unklare nächste Schritte oder Unsicherheiten, welche Informationen im Gespräch abgefragt werden.
Für die Durchführung im Videochat nennt die Polizei konkrete Voraussetzungen auf beiden Seiten. Für das Gespräch wird ein Endgerät mit funktionierender Kamera und einem Mikrofon benötigt, ergänzt durch eine stabile Internetverbindung. Während des Kontakts erfolgt die Identifikation mit einem gültigen Lichtbildausweis, und die Anzeigenerstattenden müssen die geltenden Datenschutzbestimmungen akzeptieren. Zusätzlich wird betont, dass das System derzeit ausschließlich auf Deutsch bereitgestellt wird – wer also teilnehmen will, braucht entsprechende Sprachkenntnisse, um die Kommunikation im Chat verlässlich zu führen.
Der eigentliche Ablauf beginnt nicht direkt im Videochat, sondern im virtuellen Warteraum. Sobald Nutzerinnen und Nutzer das Portal aufrufen, werden sie zunächst in diese Warteumgebung geleitet. Erst wenn Kapazitäten frei sind, erfolgt die Weiterleitung in einen separaten Videochat mit den zuständigen Beamtinnen und Beamten, in dem die Anzeige aufgenommen wird. Erreichbar ist das Angebot über https: //koeln.polizei.nrw/anzeige-per-video. Diese Stufenlogik ist auch aus Sicht von Prozessdesign interessant: Sie entkoppelt das „Ankommen“ im System von der zeitkritischen Phase des Gesprächs und hilft, Lastspitzen abzufangen.
Dass viele Menschen dennoch zögern, ist in der Nachricht nicht als Randnotiz beschrieben, sondern als Problem, das die Behörde aktiv adressiert. Als Grund wird genannt, dass unklar bleibt, was im Videochat überhaupt gefragt wird und welche Fallkategorien dort aufgenommen werden können. Genau deshalb stellt die Polizei zusätzlich einen kostenlosen Leitfaden in Aussicht, der die online anzeigbaren Delikte ordnet, die nötigen Angaben zur Tat beschreibt und zugleich erklärt, wann besser direkt die 110 gewählt werden sollte. Damit wird die digitale Anzeige nicht nur als „neuer Kanal“ verstanden, sondern als Teil einer Entscheidungslogik, die zu unterschiedlichen Dringlichkeiten passt.
Relevanter noch: Das Angebot läuft zunächst im Rahmen einer Erprobungsphase. Bürgerinnen und Bürger sollen dabei Feedback zu ihren Erfahrungen geben können, um Abläufe gegebenenfalls nachzujustieren. Für die Behörde ist das ein realistischer Weg, um in einem begrenzten Rahmen zu messen, wie Stabilität, Verständlichkeit und Gesprächsführung im Alltag funktionieren. Gleichzeitig wird deutlich abgegrenzt, was nicht abgedeckt wird: In Notfällen, bei akuten Gefahrenlagen sowie bei schweren Straftaten bleibt die Notrufnummer 110 die maßgebliche Anlaufstelle. Für Unternehmen und Behörden mit Blick auf serviceorientierte Digitalisierung liegt hier ein Muster, das auch außerhalb der Polizei interessant ist: nicht alles online stellen, sondern gezielt die Fälle digitalisieren, bei denen der Prozess ohne physische Beweissicherung auskommt und die Kommunikation standardisierbar bleibt.
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