BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Zahl der Beschwerden über Versicherungen in Deutschland hat 2025 einen neuen Höchststand erreicht. Besonders im Bereich der Kfz-Versicherungen häufen sich die Unstimmigkeiten, was auf eine zunehmende Bekanntheit der Schlichtungsstelle zurückzuführen ist.
Die Versicherungsbranche in Deutschland sieht sich mit einer wachsenden Zahl von Beschwerden konfrontiert, wie der aktuelle Jahresbericht der Versicherungsombudsfrau Sibylle Kessal-Wulf zeigt. Im Jahr 2025 erreichten rund 28.900 Beschwerden die Schlichtungsstelle, was einen Anstieg von über 7.000 im Vergleich zum Vorjahr bedeutet. Diese Entwicklung markiert einen neuen Rekord und verdeutlicht die zunehmenden Spannungen zwischen Versicherern und ihren Kunden.
Besonders die Kfz-Versicherungen stehen im Fokus der Kritik. Mit rund 5.300 zulässigen Beschwerden verzeichneten die Kfz-Policen den größten Anteil. Hauptursachen sind die Einstufung in Schadenfreiheitsklassen und Probleme bei Versicherungswechseln, bei denen Rabatte oder Einstufungen nicht übernommen werden. Auch in der Kfz-Kaskoversicherung gibt es häufig Meinungsverschiedenheiten über die Schadenshöhe und den Wiederbeschaffungswert der Fahrzeuge.
Weitere Bereiche mit hoher Beschwerdezahl sind die Rechtsschutz-, Lebens- und Gebäudeversicherungen. Die Ombudsfrau betont jedoch, dass der Anstieg der Beschwerden nicht unbedingt auf eine schlechtere Schadenregulierung zurückzuführen ist, sondern vielmehr auf die gestiegene Bekanntheit der Schlichtungsstelle. Rund 80 Prozent der Beschwerden werden mittlerweile digital eingereicht, was den Zugang für Versicherte erleichtert.
Interessanterweise verzeichneten Haftpflichtversicherungen den höchsten prozentualen Zuwachs an Beschwerden. Hierbei geht es oft um Risikoausschlüsse in Verträgen, die zu Streitigkeiten führen. Trotz der hohen Beschwerdezahlen bleibt die Erfolgsquote der Schlichtungsstelle konstant: In etwa der Hälfte der Fälle kann die Position der Versicherungsnehmer verbessert werden.
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