LONDON (IT BOLTWISE) – Die Rücksendequoten im E-Commerce, insbesondere im Textilhandel, bleiben hoch und stellen Händler vor erhebliche Herausforderungen. Eine aktuelle Studie zeigt, dass viele Händler mehr als die Hälfte ihrer Bestellungen zurückerhalten, was die Margen belastet und die Kosten in die Höhe treibt. Trotz des Potenzials von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung werden diese Technologien im Retourenmanagement noch kaum genutzt.
Die Rücksendungen im E-Commerce, insbesondere im Textilhandel, stellen Händler vor erhebliche Herausforderungen. Eine aktuelle Studie zeigt, dass viele Händler mehr als die Hälfte ihrer Bestellungen zurückerhalten, was die Margen belastet und die Kosten in die Höhe treibt. Trotz des Potenzials von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung werden diese Technologien im Retourenmanagement noch kaum genutzt.
Die Sortimentsstruktur spielt eine entscheidende Rolle bei der Höhe der Retourenquoten. Besonders im Modebereich sind Rücksendungen häufig, da Kleidungsstücke nicht nur optisch gefallen, sondern auch passen müssen. Elektronikhändler und Möbelhändler hingegen melden deutlich niedrigere Rücksendequoten. Dies zeigt, dass die Branche stark von den spezifischen Produktkategorien abhängt.
Die Bearbeitungskosten für Retouren sind ein weiterer kritischer Punkt. Viele Händler können ihre Kosten nicht genau beziffern, was auf veraltete Prozesse hinweist. Nur ein Drittel der Händler hat die Datenerhebung vollständig automatisiert, und der Einsatz von KI ist noch seltener. Dies zeigt, dass es erhebliches Potenzial für Effizienzsteigerungen gibt.
Die Mehrheit der Händler rechnet in den kommenden Jahren nicht mit sinkenden Rücksendequoten. Angesichts steigender Kosten und des Drucks durch internationale Plattformen ist es riskant, auf den Einsatz von KI und Automatisierung zu verzichten. Die Zukunft des Retourenmanagements könnte stark von der Integration dieser Technologien abhängen.
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