KÖLN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Supermarktkette Rewe hat einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung unternommen und ihr Treueprogramm vollständig auf eine digitale Plattform umgestellt.
Die Supermarktkette Rewe hat kürzlich angekündigt, ihr Treueprogramm vollständig zu digitalisieren. Diese Entscheidung folgt auf die bereits erfolgte Abschaffung gedruckter Werbeprospekte und der Trennung von Payback. Ab sofort können Kunden ihre Treuepunkte nur noch über die Rewe-App sammeln und einlösen. Diese Umstellung markiert einen weiteren Schritt in Rewes Strategie, die Digitalisierung voranzutreiben und die Kundenbindung zu stärken.
Das neue Treueprogramm, das am 14. Juli gestartet ist, ersetzt die bisherigen gedruckten Sammelhefte durch eine App-basierte Lösung. Kunden können nun pro 5 Euro Einkaufswert einen digitalen Treuepunkt sammeln. Sobald 70 Punkte erreicht sind, ist das digitale Sammelheft vollständig und kann gegen Prämien eingelöst werden. Diese Umstellung soll nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch den Verlust von Punkten zwischen Kasse und Kühlschrank verhindern.
Ein Sprecher von Rewe erklärte, dass die Umstellung auf ein digitales System Teil eines umfassenderen Digital-Only-Ansatzes sei, der bereits mit der Abschaffung des Papier-Handzettels und der Einführung von Rewe Bonus erfolgreich umgesetzt wurde. Die Zusammenarbeit mit dem Krefelder Dienstleister L-Founders of Loyalty soll zudem spürbare Auswirkungen auf den Marktanteil haben.
Die Digitalisierung des Treueprogramms bringt sowohl Vorteile als auch Herausforderungen mit sich. Einerseits profitieren Kunden von einer automatischen Erinnerung, damit keine Treuepunkte verfallen. Andererseits können die digitalen Punkte nicht mehr gemeinsam gesammelt oder weitergegeben werden, was für einige Kunden einen Nachteil darstellen könnte. Zudem sind Kunden ohne Smartphone oder ohne die Möglichkeit, die Rewe-App zu installieren, von der Teilnahme ausgeschlossen.
Auch Penny, eine Tochtergesellschaft von Rewe, hat begonnen, das Sammelheft abzuschaffen. Kunden, die ihre Treuepunkte für hochwertige Pfannen über die App sammeln, erhalten zusätzliche Sammelpunkte und können die Prämien schneller einlösen als die Nutzer der traditionellen Klebepunkte. Ein ähnlicher Trend ist bei Kaufland zu beobachten, wo die Kaufland Card weiterhin sowohl digital als auch in Papierform verfügbar ist.
Die Umstellung auf ein digitales Treueprogramm spiegelt die veränderten Erwartungen der Kunden wider und zeigt, wie sich der Lebensmittelhandel in Deutschland an die neuen Gegebenheiten anpasst. Die Digitalisierung bietet nicht nur eine effizientere Möglichkeit zur Kundenbindung, sondern auch die Chance, neue Marktanteile zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken.
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