SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Salesforce zieht sich teilweise aus der Nutzung großer Sprachmodelle zurück, nachdem diese in der Praxis unzuverlässig waren. Das Unternehmen setzt nun auf stabilere Automatisierungslösungen, um den Geschäftsbetrieb zu optimieren. Diese Entscheidung folgt auf den Abbau von 4.000 Arbeitsplätzen, die durch den Einsatz von KI-Agenten überflüssig wurden.
Salesforce, eines der weltweit führenden Unternehmen für Unternehmenssoftware, hat kürzlich angekündigt, seine Abhängigkeit von großen Sprachmodellen zu reduzieren. Diese Entscheidung folgt auf erhebliche technische Herausforderungen, die das Vertrauen der Führungskräfte in die Zuverlässigkeit dieser Modelle erschüttert haben. Sanjna Parulekar, Senior Vice President of Product Marketing, erklärte, dass das Vertrauen in KI-Modelle im letzten Jahr deutlich abgenommen habe. Dies hat Salesforce dazu veranlasst, sich auf vorhersehbarere Automatisierungslösungen zu konzentrieren.
Die Entscheidung, sich von großen Sprachmodellen abzuwenden, kommt nach einem signifikanten Personalabbau. Salesforce hat seine Support-Mitarbeiterzahl von 9.000 auf 5.000 reduziert, was CEO Marc Benioff in einem Podcast bestätigte. Der Einsatz von KI-Agenten machte viele dieser Positionen überflüssig. Benioff betonte, dass die Reduzierung der Mitarbeiterzahl notwendig war, um den Betrieb effizienter zu gestalten.
Ein zentrales Problem bei der Nutzung großer Sprachmodelle war deren Unzuverlässigkeit in der Praxis. Muralidhar Krishnaprasad, Chief Technology Officer von Agentforce, wies darauf hin, dass die Modelle bei mehr als acht Anweisungen dazu neigten, Anweisungen zu übersehen. Dies stellt ein erhebliches Problem für präzisionsabhängige Geschäftsanwendungen dar. Ein Beispiel ist das Unternehmen Vivint, das Agentforce für den Kundensupport einsetzt und Probleme mit der Zuverlässigkeit der Modelle erlebte.
Die Entscheidung von Salesforce, sich von großen Sprachmodellen zurückzuziehen, stellt einen Wendepunkt für CEO Marc Benioff dar, der stark auf die Transformation durch KI gesetzt hatte. Benioff hat kürzlich erklärt, dass die Datenbasis und nicht die KI-Modelle die oberste Priorität in der strategischen Ausrichtung des Unternehmens sein wird. Diese Verschiebung könnte Auswirkungen auf Tausende von Unternehmen haben, die derzeit auf diese Technologie angewiesen sind.
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