eGain bringt KI-Agent fĂĽr Zoom Contact Center mit Governance-Wissensbasis
SUNNYVALE / LONDON (IT BOLTWISE) – eGain hat einen KI-Agenten vorgestellt, der Antworten und Aktionen direkt im Zoom Contact Center verfĂĽgbar macht. Entscheidend ist die Kombination aus einer zentralen, governance-gestĂĽtzten Wissensquelle, ĂĽberprĂĽfbaren Quellen und einem Audit-Trail fĂĽr jede Interaktion. Der Agent analysiert Gespräche in Echtzeit, erkennt Anliegen und unterstĂĽtzt Agentinnen und Agenten mit Next-Best-Actions. Damit […]
Microsoft Teams Phone: MehrleitungsunterstĂĽtzung fĂĽr bis zu 11 Nummern je Nutzer
SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Microsoft hat die MehrleitungsunterstĂĽtzung fĂĽr Teams Phone jetzt fĂĽr alle Kunden freigegeben. Damit können Nutzer in einer einzigen Teams-Ansicht bis zu elf Telefonnummern verwalten und auswählen, welche Nummer beim Anruf angezeigt wird. FĂĽr IT-Administratoren bleibt der Rollout kontrollierbar: Die Funktion ist standardmäßig deaktiviert und wird per Admin Center […]
Vonage Holdings Corp: Wachstumspotenzial im Cloud-Kommunikationsmarkt
NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Aktie von Vonage Holdings Corp hat kĂĽrzlich eine bemerkenswerte Kursbewegung gezeigt. Der Cloud-Kommunikationsanbieter, der sich auf UCaaS- und CCaaS-Lösungen spezialisiert hat, zieht die Aufmerksamkeit von Anlegern in Deutschland, Ă–sterreich und der Schweiz auf sich. Mit einem Plus von 3,5 Prozent an der New York Stock Exchange zeigt […]
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