Die widersprüchliche Wirkung der Schönheit im Dienstleistungssektor
OXFORD / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine umfassende Analyse von über 50 Jahren Forschung zeigt, dass die physische Attraktivität von Dienstleistern zwar einen moderat positiven Einfluss auf Kundenbewertungen hat, dieser “Schönheitsbonus” jedoch inkonsistent ist und manchmal sogar negative Folgen haben kann. Die Studie, die Daten aus Dutzenden früherer Untersuchungen zusammenfasst, legt nahe, dass der weit […]
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